Lifepoint Health® è una rete diversificata di servizi sanitari impegnata a migliorare gli esiti di salute nelle comunità che serve. Fondata nel 1999, l’organizzazione sostiene l’assistenza lungo l’intero percorso sanitario attraverso ospedali comunitari, ospedali di riabilitazione, ospedali per la salute comportamentale e altre strutture assistenziali. Il suo lavoro riunisce pazienti, professionisti sanitari, comunità e partner del settore attorno alla sicurezza dei pazienti, alla qualità clinica, a un accesso più ampio e ad approcci collaborativi all’assistenza.
Responsabile del call center, accesso dei pazienti
Guida i team dedicati all’assistenza ai pazienti nella divisione Access Point di Lifepoint Health, migliorando la qualità delle chiamate, la produttività del team, la formazione e l’accesso alle cure.
Stati Uniti75.000 $ – 85.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseOperatore di call centerDescrizione
- Guidare gli addetti del call center che parlano al telefono con i pazienti.
- Formare, monitorare, affiancare e supportare gli addetti nella gestione delle chiamate e nella risoluzione dei problemi.
- Gestire con professionalità le chiamate inoltrate al livello superiore e dare l’esempio di un servizio efficace.
- Contribuire allo sviluppo di materiali formativi e risolvere problemi nei processi.
- Raggiungere gli obiettivi quotidiani del team in termini di qualità e produttività.
- Supervisionare le attività quotidiane del team.
- Accogliere i nuovi dipendenti e prepararli a lavorare in autonomia.
- Monitorare gli indicatori di produttività, inclusi i tempi di attesa e i tassi di abbandono delle chiamate.
- Risolvere problemi e reclami, comprese le chiamate inoltrate al livello superiore.
- Condividere soluzioni, successi e opportunità di miglioramento.
- Monitorare le chiamate e svolgere attività di affiancamento e formazione, adottare provvedimenti disciplinari e condurre valutazioni.
- Mantenere gli strumenti di lavoro e i materiali di consultazione dei dipendenti accessibili, accurati e aggiornati.
- Monitorare presenze, statistiche giornaliere, ferie retribuite e assenze per malattia.
- Mantenere, esaminare e aggiornare le politiche e le procedure del reparto.
Requisiti
- È necessario risiedere negli Stati Uniti.
- Laurea triennale.
- Almeno 3 anni di esperienza manageriale, inclusi selezione, formazione, affiancamento e provvedimenti disciplinari.
- Almeno 3 anni di esperienza nella gestione di call center o contact center, con particolare attenzione ai programmi di chiamate in entrata e in uscita.
- È preferibile un’esperienza nella pianificazione di esami di diagnostica per immagini in ambito sanitario.
- Disponibilità dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00; l’orario può variare in base alle esigenze aziendali.
Benefit
- Piano 401(k)
- Permessi retribuiti
- Assicurazione medica
- Assicurazione dentale
- Assicurazione oculistica
- Rimborso delle tasse universitarie
- Programma di assistenza ai dipendenti
- Modalità di lavoro da remoto