Lifepoint Health®
Lifepoint Health®
Lifepoint Health® là một mạng lưới cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe đa dạng, tập trung vào việc cải thiện kết quả sức khỏe tại các cộng đồng mà tổ chức phục vụ. Được thành lập vào năm 1999, tổ chức hỗ trợ hoạt động chăm sóc trên toàn bộ chuỗi dịch vụ y tế thông qua các bệnh viện cộng đồng, bệnh viện phục hồi chức năng, bệnh viện sức khỏe hành vi và nhiều cơ sở chăm sóc khác. Lifepoint Health® kết nối bệnh nhân, nhân viên lâm sàng, cộng đồng và các đối tác chăm sóc sức khỏe nhằm thúc đẩy an toàn người bệnh, chất lượng lâm sàng, khả năng tiếp cận rộng hơn và các phương pháp chăm sóc hợp tác.

Quản lý Trung tâm cuộc gọi, Tiếp cận bệnh nhân

Dẫn dắt các nhóm tương tác với bệnh nhân tại bộ phận Access Point của Lifepoint Health, nâng cao chất lượng cuộc gọi, năng suất, đào tạo và khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc. Hỗ trợ đội ngũ phục vụ bệnh nhân hiệu quả và đạt các mục tiêu vận hành hằng ngày.

Mô tả

  • Dẫn dắt các nhân viên trung tâm cuộc gọi trao đổi với bệnh nhân qua điện thoại.
  • Đào tạo, giám sát, hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên xử lý cuộc gọi và khắc phục sự cố.
  • Xử lý chuyên nghiệp các cuộc gọi được chuyển cấp và làm gương về dịch vụ hiệu quả.
  • Hỗ trợ xây dựng tài liệu đào tạo và giải quyết các vấn đề về quy trình.
  • Đạt các mục tiêu hằng ngày của nhóm về chất lượng và năng suất.
  • Giám sát hoạt động hằng ngày của nhóm.
  • Hướng dẫn nhân viên mới hội nhập và chuẩn bị để họ làm việc độc lập.
  • Theo dõi các chỉ số năng suất, bao gồm thời gian chờ và tỷ lệ người gọi ngắt máy.
  • Giải quyết vấn đề và khiếu nại, bao gồm cả các cuộc gọi được chuyển cấp.
  • Chia sẻ giải pháp, thành công và cơ hội cải tiến.
  • Giám sát cuộc gọi và thực hiện hướng dẫn, đào tạo, biện pháp kỷ luật và đánh giá.
  • Đảm bảo công cụ làm việc và tài liệu tham khảo của nhân viên luôn dễ truy cập, chính xác và cập nhật.
  • Theo dõi chuyên cần, số liệu hằng ngày, ngày nghỉ có lương và nghỉ ốm.
  • Duy trì, rà soát và cập nhật chính sách, quy trình của bộ phận.

Yêu cầu

  • Phải cư trú tại Hoa Kỳ.
  • Có bằng cử nhân.
  • Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm quản lý, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn và xử lý kỷ luật.
  • Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm quản lý trung tâm cuộc gọi hoặc trung tâm liên hệ, tập trung vào các chương trình gọi đến và gọi đi.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm xếp lịch chẩn đoán hình ảnh trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.
  • Có thể làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều; giờ làm có thể thay đổi tùy theo nhu cầu kinh doanh.

Phúc lợi

  • 401(k)
  • Nghỉ phép có lương
  • Bảo hiểm y tế
  • Bảo hiểm nha khoa
  • Bảo hiểm thị lực
  • Hỗ trợ hoàn trả học phí
  • Chương trình hỗ trợ nhân viên
  • Hình thức làm việc từ xa

Việc làm liên quan

Emory University

Điều phối viên nghiên cứu lâm sàng II – Nghiên cứu PFAS

Emory University

Điều phối hoạt động thực địa cho nghiên cứu giảm phơi nhiễm PFAS tại Bắc Georgia của Đại học Emory. Công việc gồm thăm khám người tham gia, lấy chấp thuận, khảo sát, thu thập mẫu sinh học và quản lý hồ sơ nghiên cứu.

Mở
Syneos Health

Chuyên viên nghiên cứu lâm sàng cấp cao (CRA II) – Seoul

Syneos Health

Giám sát các địa điểm thử nghiệm lâm sàng của Syneos Health trên khắp Hàn Quốc, hỗ trợ tuân thủ GCP, chất lượng dữ liệu, tuyển người tham gia và sẵn sàng kiểm toán. Vị trí vận hành lâm sàng kết hợp làm việc kết hợp giữa giám sát địa điểm và phối hợp với các nhóm nghiên cứu.

Mở
ICON plc

Chuyên viên nghiên cứu lâm sàng cấp cao, ung thư học (Pháp, làm việc từ xa)

ICON plc

Theo dõi các thử nghiệm ung thư học cho ICON Strategic Solutions, giám sát hiệu quả hoạt động của cơ sở nghiên cứu, việc tuân thủ đề cương, chất lượng dữ liệu và tiêu chuẩn pháp quy. Hỗ trợ tiến hành thử nghiệm đáng tin cậy thông qua các chuyến thăm cơ sở, phối hợp với nhóm và hướng dẫn nhân viên cơ sở cùng các CRA.

Mở
Emory University

Điều phối viên nghiên cứu lâm sàng I – Nghiên cứu sức khỏe môi trường

Emory University

Điều phối các buổi thăm khám, lấy chấp thuận, bảng câu hỏi, mẫu bệnh phẩm và hoạt động thực địa cho nghiên cứu của Đại học Emory về phơi nhiễm hóa chất và kết quả sức khỏe. Làm đầu mối thực địa chính của nghiên cứu tại Hạt Glynn, Georgia.

Mở
Partnerize

Kỹ sư độ tin cậy hệ thống làm việc từ xa tại Partnerize

Partnerize
201 – 500 Nhân viên
B2BSaaSTiếp thị

Góp phần duy trì độ tin cậy cho nền tảng tự động hóa quan hệ đối tác của Partnerize bằng cách củng cố hạ tầng đám mây, quy trình phát hành phần mềm và hỗ trợ vận hành.

Mở
Hensslers Schnelle Nummer

Sinh viên làm việc, Thiết kế và Video

Hensslers Schnelle Nummer

Thiết kế đồ họa cho cửa hàng sản phẩm nấu ăn của Hensslers Schnelle Nummer và điều chỉnh nội dung video cho mạng xã hội. Vị trí hỗ trợ thiết kế, CRM, chiến dịch và các buổi sản xuất nội dung ẩm thực, phong cách sống.

Mở
Summit Therapeutics, Inc.

Giám đốc Phân tích Vận hành Lâm sàng và Xuất sắc Hiệu suất

Summit Therapeutics, Inc.

Dẫn dắt hoạt động phân tích và cải thiện hiệu suất cho các thử nghiệm ung thư học toàn cầu tại Summit Therapeutics. Giám sát Veeva Vault Clinical, quản trị dữ liệu, báo cáo danh mục và hiệu quả vận hành.

Mở
IVC Evidensia UK

Trưởng nhóm Quản lý Thử nghiệm Lâm sàng

IVC Evidensia UK

Điều phối các thử nghiệm lâm sàng do nhà tài trợ thực hiện tại các phòng khám thú y, góp phần phát triển chăm sóc sức khỏe động vật thông qua hợp tác với nhà tài trợ quốc tế, CRO và đội ngũ lâm sàng.

Mở
RRC

Chuyên viên thiết kế đường dây truyền tải cấp cao

RRC

Thiết kế hạ tầng truyền tải cho các dự án năng lượng tái tạo tại Hoa Kỳ của RRC với vai trò Chuyên viên thiết kế đường dây truyền tải IV. Lập bản vẽ PLS-CADD, áp dụng tiêu chuẩn kỹ thuật và hướng dẫn đội ngũ thiết kế.

Mở