A Lifepoint Health® diverzifikált egészségügyi szolgáltatói hálózat, amely az általa ellátott közösségek egészségügyi eredményeinek javítására összpontosít. Az 1999-ben alapított szervezet közösségi kórházakon, rehabilitációs kórházakon, viselkedési egészségügyi kórházakon és más ellátóhelyeken keresztül támogatja az ellátást az egészségügy teljes spektrumán. Tevékenysége a betegeket, a klinikusokat, a közösségeket és az egészségügyi partnereket a betegbiztonság, a klinikai minőség, a szélesebb körű hozzáférés és az együttműködésen alapuló ellátási megközelítések köré szervezi.
Betegellátási hozzáférési call center vezető
Vezesse a Lifepoint Health Access Point részlegének betegkapcsolati csapatait, és javítsa a hívások minőségét, a csapat hatékonyságát, a képzést és az ellátáshoz való hozzáférést.
Leírás
- Irányítsa azokat a call center munkatársakat, akik telefonon beszélnek a betegekkel.
- Képezze, figyelje, mentorálja és támogassa a munkatársakat a hívások kezelésében és a problémák megoldásában.
- Kezelje professzionálisan az eszkalált hívásokat, és mutasson példát a hatékony ügyfélkiszolgításra.
- Segítsen képzési anyagok kidolgozásában és a folyamatproblémák megoldásában.
- Teljesítse a csapat napi minőségi és produktivitási céljait.
- Felügyelje a csapat napi tevékenységeit.
- Gondoskodjon az új munkatársak betanításáról és önálló munkavégzésre való felkészítéséről.
- Kövesse a produktivitási mutatókat, többek között a várakozási időt és a megszakított hívások arányát.
- Oldja meg a problémákat és panaszokat, beleértve az eszkalált hívásokat is.
- Ossza meg a megoldásokat, sikereket és fejlesztési lehetőségeket.
- Figyelje a hívásokat, és végezzen mentorálást, képzést, fegyelmi intézkedéseket és értékeléseket.
- Gondoskodjon arról, hogy a munkatársak eszközei és tájékoztató anyagai hozzáférhetők, pontosak és naprakészek legyenek.
- Kövesse a jelenlétet, a napi statisztikákat, a fizetett szabadságot és a betegszabadságot.
- Tartsa karban, vizsgálja felül és frissítse a részleg szabályzatait és eljárásait.
Követelmények
- Az Egyesült Államokban kell élnie.
- Alapképzésben szerzett diploma.
- Legalább 3 év vezetői tapasztalat, beleértve a felvételt, képzést, mentorálást és fegyelmi ügyek kezelését.
- Legalább 3 év call center vagy kapcsolattartó központ vezetői tapasztalat bejövő és kimenő hívásprogramok területén.
- Az egészségügyi képalkotó vizsgálatok időpont-egyeztetésében szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Hétfőtől péntekig 8:00 és 17:00 óra között rendelkezésre kell állnia; a munkaidő az üzleti igények szerint változhat.
Juttatások
- 401(k) nyugdíj-megtakarítási program
- Fizetett szabadság
- Egészségbiztosítás
- Fogászati biztosítás
- Látásbiztosítás
- Tandíj-visszatérítés
- Munkavállalói Segítségnyújtási Program
- Távoli munkavégzés