Lifepoint Health® היא רשת מגוונת למתן שירותי בריאות, המתמקדת בשיפור התוצאות הבריאותיות בקהילות שבהן היא פועלת. הארגון, שנוסד בשנת 1999, תומך במתן טיפול לאורך רצף שירותי הבריאות באמצעות בתי חולים קהילתיים, בתי חולים לשיקום, בתי חולים לבריאות הנפש וההתנהגות ואתרי טיפול נוספים. פעילותו מחברת בין מטופלים, אנשי מקצוע רפואיים, קהילות ושותפים בתחום הבריאות סביב בטיחות המטופל, איכות קלינית, הרחבת הנגישות לטיפול וגישות שיתופיות למתן טיפול.
מנהל מוקד טלפוני, גישה לשירותי מטופלים
הובלת צוותי קשר עם מטופלים בחטיבת Access Point של Lifepoint Health, תוך שיפור איכות השיחות, תפוקת הצוות, ההכשרה והנגישות לטיפול.
ארצות הברית75,000 $ – 85,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתנציג מוקד טלפוניתיאור
- הובלת נציגי מוקד טלפוני המשוחחים עם מטופלים בטלפון.
- הכשרת הנציגים, מעקב אחר עבודתם, חניכתם ותמיכה בהם בטיפול בשיחות ובפתרון תקלות.
- טיפול מקצועי בשיחות מועברות ומתן דוגמה לשירות יעיל.
- סיוע בפיתוח חומרי הכשרה ובפתרון בעיות בתהליכי העבודה.
- עמידה ביעדי האיכות והתפוקה היומיים של הצוות.
- פיקוח על הפעילות היומית של הצוות.
- קליטת עובדים חדשים והכנתם לעבודה עצמאית.
- מעקב אחר מדדי תפוקה, כולל זמני המתנה ושיעורי נטישת שיחות.
- פתרון בעיות ותלונות, כולל שיחות מועברות.
- שיתוף פתרונות, הצלחות והזדמנויות לשיפור.
- מעקב אחר שיחות וקיום מפגשי הדרכה, הכשרה, הליכים משמעתיים והערכות.
- הבטחת נגישותם, דיוקם ועדכניותם של כלי העבודה וחומרי העזר לעובדים.
- מעקב אחר נוכחות, נתונים סטטיסטיים יומיים, חופשה בתשלום וחופשת מחלה.
- תחזוקה, בדיקה ועדכון של מדיניות ונהלי המחלקה.
דרישות
- נדרשת מגורים בארצות הברית.
- תואר ראשון.
- לפחות 3 שנות ניסיון ניהולי, כולל גיוס, הכשרה, חניכה והטלת צעדים משמעתיים.
- לפחות 3 שנות ניסיון בניהול מוקד טלפוני או מרכז קשר, עם התמקדות בתוכניות שיחות נכנסות ויוצאות.
- ניסיון בתזמון שירותי הדמיה רפואית הוא יתרון.
- זמינות בימים שני עד שישי, בין 8:00 ל־17:00; השעות עשויות להשתנות בהתאם לצורכי העסק.
הטבות
- 401(k)
- חופשה בתשלום
- ביטוח רפואי
- ביטוח שיניים
- ביטוח ראייה
- החזר שכר לימוד
- תוכנית סיוע לעובדים
- מתכונת עבודה מרחוק