Lifepoint Health® on monipuolinen terveydenhuoltoverkosto, joka keskittyy parantamaan palvelemiensa yhteisöjen terveystuloksia. Vuonna 1999 perustettu organisaatio tukee hoitoa koko terveydenhuollon jatkumon alueella yhteisösairaaloiden, kuntoutussairaaloiden, mielenterveyssairaaloiden ja muiden hoitopaikkojen kautta. Sen toiminta kokoaa potilaat, terveydenhuollon ammattilaiset, yhteisöt ja terveydenhuollon kumppanit yhteen potilasturvallisuuden, kliinisen laadun, paremman hoitoon pääsyn ja yhteistyöhön perustuvien hoitomenetelmien edistämiseksi.
Puhelinpalvelukeskuksen päällikkö, potilaspalvelut
Johda Lifepoint Healthin Access Point -yksikön potilaspalvelutiimejä ja kehitä puheluiden laatua, tiimin tuottavuutta, koulutusta ja hoitoon pääsyä.
Yhdysvallat75 000 $ – 85 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiPuhelinpalveluedustajaKuvaus
- Johda puhelimitse potilaita palvelevia puhelinpalvelukeskuksen työntekijöitä.
- Kouluta, seuraa, ohjaa ja tue työntekijöitä puheluiden käsittelyssä ja ongelmanratkaisussa.
- Käsittele eskaloidut puhelut ammattimaisesti ja näytä esimerkkiä tehokkaasta palvelusta.
- Osallistu koulutusmateriaalien kehittämiseen ja ratkaise prosessien ongelmia.
- Saavuta tiimin päivittäiset laatu- ja tuottavuustavoitteet.
- Valvo tiimin päivittäistä toimintaa.
- Perehdytä uudet työntekijät ja valmistele heidät itsenäiseen työskentelyyn.
- Seuraa tuottavuusmittareita, kuten odotusaikoja ja puheluiden hylkäysasteita.
- Ratkaise ongelmia ja valituksia, mukaan lukien eskaloidut puhelut.
- Jaa ratkaisuja, onnistumisia ja kehitysmahdollisuuksia.
- Seuraa puheluita ja toteuta valmennusta, koulutusta, kurinpitotoimia ja arviointeja.
- Varmista, että työntekijöiden työvälineet ja ohjemateriaalit ovat helposti saatavilla, paikkansapitäviä ja ajan tasalla.
- Seuraa läsnäoloa, päivittäisiä tilastoja, palkallisia vapaita ja sairauspoissaoloja.
- Ylläpidä, tarkista ja päivitä osaston käytäntöjä ja menettelytapoja.
Vaatimukset
- Asuinpaikan on oltava Yhdysvalloissa.
- Alempi korkeakoulututkinto.
- Vähintään 3 vuoden kokemus esihenkilötyöstä, mukaan lukien rekrytointi, koulutus, valmennus ja kurinpitotoimet.
- Vähintään 3 vuoden kokemus puhelin- tai yhteyskeskuksen johtamisesta, painopisteenä saapuvien ja lähtevien puheluiden ohjelmat.
- Kokemus terveydenhuollon kuvantamispalveluiden ajanvarauksesta katsotaan eduksi.
- Työaika maanantaista perjantaihin klo 8–17; työajat voivat muuttua liiketoiminnan tarpeiden mukaan.
Edut
- 401(k)-eläkesäästöohjelma
- Palkallinen vapaa
- Sairausvakuutus
- Hammasvakuutus
- Näkövakuutus
- Lukukausimaksujen korvaus
- Työntekijöiden tukiohjelma
- Etätyöjärjestely