患者アクセス担当コールセンター管理者
Lifepoint HealthのAccess Point部門で患者対応チームを率い、通話品質、チームの生産性、研修を向上させます。 患者が医療を利用しやすい環境づくりを推進します。
仕事内容
- 電話で患者と対応するコールセンタースタッフを率います。
- 通話対応や問題の切り分けについて、スタッフの研修、モニタリング、指導、サポートを行います。
- エスカレーションされた通話に適切に対応し、効果的なサービスの手本を示します。
- 研修資料の作成を支援し、業務プロセスの問題を解決します。
- チームの日々の品質目標と生産性目標を達成します。
- チームの日常業務を監督します。
- 新入社員の受け入れを行い、自立して業務に取り組めるよう準備します。
- 待ち時間や放棄呼率などの生産性指標を追跡します。
- エスカレーションされた通話を含め、問題や苦情を解決します。
- 解決策、成功事例、改善の機会を共有します。
- 通話をモニタリングし、コーチング、研修、懲戒対応、評価を行います。
- 従業員向けツールや参考資料を、利用しやすく正確で最新の状態に保ちます。
- 出勤状況、日次統計、有給休暇、病気休暇を記録します。
- 部門の方針と手順を維持、確認、更新します。
応募要件
- 米国在住であること。
- 学士号を有すること。
- 採用、研修、コーチング、懲戒対応を含む管理職経験が3年以上あること。
- インバウンドおよびアウトバウンドの電話業務を中心とする、コールセンターまたはコンタクトセンターの管理経験が3年以上あること。
- 医療画像検査の予約調整経験があれば尚可。
- 月曜日から金曜日の午前8時から午後5時まで勤務可能であること。業務上の必要に応じて勤務時間が変更される場合があります。
福利厚生
- 401(k)
- 有給休暇
- 医療保険
- 歯科保険
- 眼科保険
- 授業料補助
- 従業員支援プログラム
- リモート勤務制度