患者服務中心經理
領導 Lifepoint Health Access Point 部門的患者服務團隊，提升通話品質、團隊效率與培訓水準。 改善患者取得醫療照護的體驗。
說明
- 領導透過電話與患者溝通的客服中心員工。
- 培訓、監督、指導並協助員工處理通話及排除問題。
- 專業地處理升級來電，並示範有效的服務方式。
- 協助開發培訓資源並解決流程問題。
- 達成團隊每日品質與效率目標。
- 督導團隊的日常工作。
- 為新進員工辦理到職，並協助他們做好獨立工作的準備。
- 追蹤效率指標，包括等候時間和來電放棄率。
- 解決問題與客訴，包括升級處理的來電。
- 分享解決方案、成功經驗及改善機會。
- 監聽通話，並進行輔導、培訓、紀律處分及評核。
- 確保員工工具和參考資料易於取得、內容正確且持續更新。
- 追蹤出勤、每日統計資料、帶薪休假及病假。
- 維護、審查並更新部門政策與流程。
職位要求
- 必須居住在美國。
- 具備學士學位。
- 至少 3 年管理經驗，包含招募、培訓、輔導及紀律管理。
- 至少 3 年呼叫中心或聯絡中心管理經驗，專注於呼入及呼出電話專案。
- 具醫療影像排程經驗者優先。
- 週一至週五上午 8 點至下午 5 點可工作；工時可能依業務需求調整。
福利待遇
- 401(k) 退休儲蓄計畫
- 帶薪休假
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 學費補助
- 員工協助計畫
- 遠距工作安排