Lifepoint Health® — это диверсифицированная сеть медицинских учреждений, стремящаяся улучшать показатели здоровья в сообществах, которым она служит. Основанная в 1999 году, организация оказывает помощь на разных уровнях системы здравоохранения через общественные больницы, реабилитационные больницы, больницы психического здоровья и другие медицинские учреждения. В своей работе она объединяет пациентов, медицинских специалистов, сообщества и партнеров в сфере здравоохранения, уделяя внимание безопасности пациентов, качеству клинической помощи, расширению доступа к медицинским услугам и совместным подходам к оказанию помощи.
Руководитель колл-центра по работе с пациентами
Руководите командами по взаимодействию с пациентами в подразделении Access Point компании Lifepoint Health. Повышайте качество звонков, продуктивность команды, уровень обучения и доступность медицинской помощи.
Описание
- Руководите сотрудниками колл-центра, которые общаются с пациентами по телефону.
- Обучайте, контролируйте, наставляйте и поддерживайте сотрудников в обработке звонков и решении проблем.
- Профессионально обрабатывайте звонки, переданные на следующий уровень, и показывайте пример качественного обслуживания.
- Помогайте разрабатывать учебные материалы и устранять проблемы в процессах.
- Обеспечивайте достижение ежедневных целей команды по качеству и продуктивности.
- Контролируйте повседневную работу команды.
- Помогайте новым сотрудникам освоиться и подготовиться к самостоятельной работе.
- Отслеживайте показатели продуктивности, включая время ожидания и долю прерванных звонков.
- Решайте проблемы и жалобы, в том числе по эскалированным обращениям.
- Делитесь решениями, успехами и возможностями для улучшения.
- Контролируйте звонки и проводите наставнические беседы, обучение, дисциплинарные мероприятия и оценки работы.
- Следите, чтобы рабочие инструменты и справочные материалы сотрудников были доступны, точны и актуальны.
- Учитывайте посещаемость, ежедневные показатели, оплачиваемые выходные и больничные.
- Поддерживайте, проверяйте и обновляйте правила и процедуры отдела.
Требования
- Необходимо проживать в США.
- Степень бакалавра.
- Не менее 3 лет опыта управления, включая подбор сотрудников, обучение, наставничество и применение дисциплинарных мер.
- Не менее 3 лет опыта управления колл-центром или контакт-центром с программами входящих и исходящих звонков.
- Опыт планирования обследований с использованием медицинской визуализации будет преимуществом.
- График с понедельника по пятницу, с 8:00 до 17:00; часы работы могут меняться в зависимости от потребностей бизнеса.
Преимущества
- План 401(k)
- Оплачиваемый отпуск
- Медицинская страховка
- Стоматологическая страховка
- Страхование зрения
- Возмещение расходов на обучение
- Программа помощи сотрудникам
- Удаленный формат работы