Lifepoint Health® es una red diversificada de prestación de servicios de salud centrada en mejorar los resultados sanitarios de las comunidades a las que presta servicio. Fundada en 1999, la organización ofrece atención a lo largo de todo el continuo asistencial mediante hospitales comunitarios, hospitales de rehabilitación, hospitales de salud conductual y otros centros de atención. Su labor reúne a pacientes, profesionales clínicos, comunidades y socios sanitarios en torno a la seguridad del paciente, la calidad clínica, un acceso más amplio y enfoques colaborativos de la atención.
Gerente de centro de llamadas, acceso de pacientes
Dirige los equipos de atención a pacientes de la división Access Point de Lifepoint Health para mejorar la calidad de las llamadas, la productividad del equipo, la capacitación y el acceso a la atención.
Descripción
- Dirigir a los agentes del centro de llamadas que atienden a pacientes por teléfono.
- Capacitar, supervisar, orientar y apoyar a los agentes en la atención de llamadas y la resolución de problemas.
- Atender profesionalmente las llamadas escaladas y dar ejemplo de un servicio eficaz.
- Colaborar en la elaboración de recursos de capacitación y resolver problemas de procesos.
- Cumplir los objetivos diarios de calidad y productividad del equipo.
- Supervisar las actividades diarias del equipo.
- Incorporar a los nuevos empleados y prepararlos para trabajar de manera independiente.
- Registrar indicadores de productividad, incluidos los tiempos de espera y las tasas de abandono de llamadas.
- Resolver problemas y quejas, incluidas las llamadas escaladas.
- Compartir soluciones, logros y oportunidades de mejora.
- Supervisar llamadas y realizar sesiones de orientación, capacitación, medidas disciplinarias y evaluaciones.
- Mantener las herramientas y los materiales de consulta de los empleados accesibles, precisos y actualizados.
- Registrar la asistencia, las estadísticas diarias, las vacaciones pagadas y las bajas por enfermedad.
- Mantener, revisar y actualizar las políticas y los procedimientos del departamento.
Requisitos
- Debe residir en Estados Unidos.
- Título universitario de grado.
- Al menos 3 años de experiencia en gestión, incluidos contratación, capacitación, orientación y medidas disciplinarias.
- Al menos 3 años de experiencia en gestión de centros de llamadas o de contacto, con enfoque en programas de llamadas entrantes y salientes.
- Se prefiere experiencia en programación de estudios de diagnóstico por imágenes en el sector de la salud.
- Disponibilidad de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00; el horario puede cambiar según las necesidades del negocio.
Beneficios
- Plan 401(k)
- Tiempo libre remunerado
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro de visión
- Reembolso de matrícula
- Programa de asistencia al empleado
- Modalidad de trabajo remoto