Lifepoint Health® är ett diversifierat nätverk för hälso- och sjukvård med fokus på att förbättra hälsoutfallen i de samhällen som organisationen betjänar. Organisationen grundades 1999 och erbjuder vård genom hela vårdkedjan via lokala sjukhus, rehabiliteringssjukhus, sjukhus för beteendehälsa och andra vårdinrättningar. Arbetet samlar patienter, vårdpersonal, samhällen och samarbetspartner inom hälso- och sjukvården kring patientsäkerhet, klinisk kvalitet, ökad tillgång till vård och samarbetsinriktade vårdformer.
Chef för patientåtkomstens callcenter
Led team som hjälper patienter inom Lifepoint Healths Access Point-division och förbättra samtalskvalitet, teamets produktivitet, utbildning och tillgång till vård.
USA75 000 $ – 85 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCallcentermedarbetareBeskrivning
- Led medarbetare på callcentret som pratar med patienter per telefon.
- Utbilda, följa upp, handleda och stötta medarbetarna i samtalshantering och felsökning.
- Hantera eskalerade samtal professionellt och föregå med gott exempel på god service.
- Bidra till att ta fram utbildningsmaterial och lösa problem i arbetsprocesserna.
- Uppnå teamets dagliga mål för kvalitet och produktivitet.
- Ansvara för teamets dagliga arbete.
- Introducera nyanställda och förbereda dem för att arbeta självständigt.
- Följa upp produktivitetsmått, bland annat väntetider och andelen övergivna samtal.
- Lösa problem och klagomål, inklusive eskalerade samtal.
- Dela lösningar, framgångar och möjligheter till förbättring.
- Följa upp samtal och genomföra coachning, utbildning, disciplinära åtgärder och utvärderingar.
- Se till att medarbetarna har tillgång till aktuella och korrekta verktyg och referensmaterial.
- Följa upp närvaro, daglig statistik, betald ledighet och sjukfrånvaro.
- Underhålla, granska och uppdatera avdelningens riktlinjer och rutiner.
Krav
- Måste bo i USA.
- Kandidatexamen.
- Minst 3 års erfarenhet av personalledning, inklusive rekrytering, utbildning, coachning och disciplinära åtgärder.
- Minst 3 års erfarenhet av att leda samtals- eller kontaktcenter med fokus på inkommande och utgående samtal.
- Erfarenhet av schemaläggning för medicinsk bilddiagnostik inom vården är meriterande.
- Tillgänglig måndag till fredag kl. 8–17; arbetstiderna kan ändras utifrån verksamhetens behov.
Förmåner
- 401(k)
- Betald ledighet
- Sjukförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Synvårdsförsäkring
- Ersättning för utbildningskostnader
- Personalstödsprogram
- Möjlighet till distansarbete