Lifepoint Health® je diverzifikovaná sieť poskytovateľov zdravotnej starostlivosti zameraná na zlepšovanie zdravotných výsledkov v komunitách, ktorým slúži. Organizácia bola založená v roku 1999 a podporuje starostlivosť naprieč celým spektrom zdravotnej starostlivosti prostredníctvom komunitných nemocníc, rehabilitačných nemocníc, nemocníc behaviorálneho zdravia a ďalších zdravotníckych pracovísk. Jej činnosť spája pacientov, klinických pracovníkov, komunity a partnerov v zdravotníctve s dôrazom na bezpečnosť pacientov, klinickú kvalitu, širšiu dostupnosť a spoluprácu pri poskytovaní starostlivosti.
Manažér call centra pre prístup pacientov
Vedie tímy pre komunikáciu s pacientmi v divízii Access Point spoločnosti Lifepoint Health a zlepšuje kvalitu hovorov, produktivitu tímu, školenie a prístup k starostlivosti.
Popis
- Vedie pracovníkov call centra, ktorí telefonicky komunikujú s pacientmi.
- Školí, monitoruje, mentoruje a podporuje pracovníkov pri vybavovaní hovorov a riešení problémov.
- Profesionálne vybavuje eskalované hovory a ide príkladom v poskytovaní kvalitných služieb.
- Pomáha pripravovať školiace materiály a riešiť problémy s procesmi.
- Plní denné ciele tímu v oblasti kvality a produktivity.
- Dohliada na každodenné činnosti tímu.
- Zaškoľuje nových zamestnancov a pripravuje ich na samostatnú prácu.
- Sleduje ukazovatele produktivity vrátane čakacích dôb a miery opustených hovorov.
- Rieši problémy a sťažnosti vrátane eskalovaných hovorov.
- Zdieľa riešenia, úspechy a príležitosti na zlepšenie.
- Monitoruje hovory a vykonáva koučing, školenia, disciplinárne opatrenia a hodnotenia.
- Zabezpečuje, aby mali zamestnanci dostupné, presné a aktuálne pracovné nástroje a referenčné materiály.
- Sleduje dochádzku, denné štatistiky, platené voľno a práceneschopnosť.
- Spravuje, kontroluje a aktualizuje pravidlá a postupy oddelenia.
Požiadavky
- Je potrebné žiť v Spojených štátoch.
- Bakalárske vzdelanie.
- Aspoň 3 roky manažérskych skúseností vrátane náboru, školenia, koučingu a disciplinárnych opatrení.
- Aspoň 3 roky skúseností s riadením call centra alebo kontaktného centra so zameraním na prichádzajúce a odchádzajúce hovory.
- Výhodou sú skúsenosti s plánovaním zdravotníckych zobrazovacích vyšetrení.
- Dostupnosť od pondelka do piatka od 8.00 do 17.00; pracovný čas sa môže meniť podľa potrieb prevádzky.
Benefity
- 401(k)
- Platené voľno
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Poistenie zraku
- Príspevok na školné
- Program pomoci zamestnancom
- Možnosť práce na diaľku