Lifepoint Health® เป็นเครือข่ายให้บริการดูแลสุขภาพที่หลากหลาย โดยมุ่งยกระดับผลลัพธ์ด้านสุขภาพในชุมชนที่องค์กรให้บริการ ก่อตั้งขึ้นในปี 1999 องค์กรสนับสนุนการดูแลตลอดห่วงโซ่บริการสุขภาพผ่านโรงพยาบาลชุมชน โรงพยาบาลฟื้นฟู โรงพยาบาลด้านสุขภาพพฤติกรรม และสถานพยาบาลอื่น ๆ งานขององค์กรเชื่อมโยงผู้ป่วย บุคลากรทางคลินิก ชุมชน และพันธมิตรด้านการดูแลสุขภาพเข้าด้วยกัน โดยให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของผู้ป่วย คุณภาพทางคลินิก การเข้าถึงบริการที่กว้างขึ้น และแนวทางการดูแลแบบร่วมมือกัน
ผู้จัดการศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ฝ่ายการเข้าถึงบริการผู้ป่วย
นำทีมดูแลการติดต่อกับผู้ป่วยในแผนก Access Point ของ Lifepoint Health เพื่อยกระดับคุณภาพการโทร ประสิทธิภาพการทำงาน การฝึกอบรม และการเข้าถึงบริการดูแลสุขภาพ ดูแลให้ทีมให้บริการผู้ป่วยได้อย่างมีประสิทธิภาพและบรรลุเป้าหมายการปฏิบัติงานประจำวัน
รายละเอียด
- นำทีมเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่พูดคุยกับผู้ป่วยทางโทรศัพท์
- ฝึกอบรม ติดตาม ให้คำปรึกษา และสนับสนุนเจ้าหน้าที่ในการรับสายและแก้ไขปัญหา
- รับมือกับสายที่ส่งต่อขึ้นมาอย่างมืออาชีพ และเป็นแบบอย่างในการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ
- ร่วมพัฒนาสื่อการฝึกอบรมและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับกระบวนการทำงาน
- บรรลุเป้าหมายประจำวันของทีมด้านคุณภาพและประสิทธิภาพการทำงาน
- กำกับดูแลกิจกรรมประจำวันของทีม
- ดูแลการเริ่มงานของพนักงานใหม่และเตรียมความพร้อมให้ทำงานได้อย่างอิสระ
- ติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงาน รวมถึงเวลารอสายและอัตราการวางสายก่อนรับบริการ
- แก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียน รวมถึงสายที่ส่งต่อขึ้นมา
- แบ่งปันแนวทางแก้ไข ความสำเร็จ และโอกาสในการปรับปรุง
- ติดตามการโทรและดำเนินการให้คำปรึกษา ฝึกอบรม ลงโทษทางวินัย และประเมินผล
- จัดให้เครื่องมือทำงานและเอกสารอ้างอิงของพนักงานเข้าถึงได้ ถูกต้อง และเป็นปัจจุบัน
- ติดตามการเข้างาน สถิติประจำวัน วันลาที่ได้รับค่าจ้าง และวันลาป่วย
- ดูแล ทบทวน และปรับปรุงนโยบายและขั้นตอนการทำงานของแผนก
คุณสมบัติ
- ต้องอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา
- วุฒิปริญญาตรี
- มีประสบการณ์บริหารอย่างน้อย 3 ปี รวมถึงการจ้างงาน การฝึกอบรม การให้คำปรึกษา และการดำเนินการทางวินัย
- มีประสบการณ์บริหารศูนย์บริการทางโทรศัพท์หรือศูนย์ติดต่อลูกค้าอย่างน้อย 3 ปี โดยเน้นโครงการโทรเข้าและโทรออก
- หากมีประสบการณ์จัดตารางนัดหมายด้านภาพวินิจฉัยทางการแพทย์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถทำงานวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 8.00 น. ถึง 17.00 น. โดยเวลาอาจเปลี่ยนแปลงตามความต้องการทางธุรกิจ
สวัสดิการ
- 401(k)
- วันหยุดที่ได้รับค่าจ้าง
- ประกันสุขภาพ
- ประกันทันตกรรม
- ประกันสายตา
- เงินคืนค่าเล่าเรียน
- โครงการช่วยเหลือพนักงาน
- รูปแบบการทำงานทางไกล