Lifepoint Health® er et diversificeret sundhedsnetværk med fokus på at forbedre sundhedsresultaterne i de lokalsamfund, organisationen betjener. Organisationen blev grundlagt i 1999 og understøtter behandling på tværs af hele sundhedsvæsenet gennem lokalsygehuse, rehabiliteringssygehuse, psykiatriske sygehuse og andre behandlingssteder. Arbejdet samler patienter, klinikere, lokalsamfund og sundhedspartnere om patientsikkerhed, klinisk kvalitet, bredere adgang til behandling og samarbejdsbaserede tilgange til pleje.
Leder af callcenter for patientadgang
Led patientteams i Lifepoint Healths Access Point-division, og styrk samtalekvalitet, teamets produktivitet, oplæring og adgang til behandling.
USA75.000 $ – 85.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCallcentermedarbejderBeskrivelse
- Led callcentermedarbejdere, der taler med patienter i telefonen.
- Oplær, følg op på, vejled og støt medarbejderne i samtalehåndtering og fejlfinding.
- Håndter eskalerede opkald professionelt, og vær et forbillede for god service.
- Bidrag til udvikling af oplæringsmateriale, og løs problemer i arbejdsgangene.
- Nå teamets daglige mål for kvalitet og produktivitet.
- Overvåg teamets daglige aktiviteter.
- Introducer nye medarbejdere, og gør dem klar til at arbejde selvstændigt.
- Følg produktivitetsmål, herunder ventetider og andelen af afbrudte opkald.
- Løs problemer og klager, herunder eskalerede opkald.
- Del løsninger, succeser og muligheder for forbedring.
- Overvåg opkald, og gennemfør coaching, oplæring, disciplinære tiltag og evalueringer.
- Sørg for, at medarbejdernes værktøjer og referencematerialer er tilgængelige, korrekte og opdaterede.
- Følg fremmøde, daglige statistikker, betalt frihed og sygefravær.
- Vedligehold, gennemgå og opdater afdelingens politikker og procedurer.
Krav
- Skal bo i USA.
- Bachelorgrad.
- Mindst 3 års erfaring med personaleledelse, herunder ansættelse, oplæring, coaching og disciplinære tiltag.
- Mindst 3 års erfaring med ledelse af call- eller kontaktcentre med fokus på indgående og udgående opkaldsprogrammer.
- Erfaring med planlægning af medicinsk billeddiagnostik i sundhedsvæsenet er en fordel.
- Tilgængelig mandag til fredag kl. 8–17; arbejdstiderne kan ændres efter virksomhedens behov.
Fordele
- 401(k)
- Betalt frihed
- Sygeforsikring
- Tandforsikring
- Synsforsikring
- Tilskud til uddannelse
- Medarbejderstøtteprogram
- Mulighed for fjernarbejde