Lifepoint Health® er et diversifisert helse- og omsorgsnettverk med fokus på å forbedre helseutfallene i lokalsamfunnene organisasjonen betjener. Organisasjonen ble grunnlagt i 1999 og tilbyr tjenester på tvers av hele helsetjenesten gjennom lokalsykehus, rehabiliteringssykehus, sykehus for psykisk helse og andre behandlingssteder. Arbeidet samler pasienter, klinikere, lokalsamfunn og helsepartnere om pasientsikkerhet, klinisk kvalitet, bedre tilgang til behandling og samarbeid om helsetjenester.
Leder for pasienttilgangens kundesenter
Led pasientteam i Lifepoint Healths Access Point-divisjon, og forbedre samtalekvalitet, teamproduktivitet, opplæring og tilgang til helsetjenester.
USA75 000 $ – 85 000 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundesenterrepresentantBeskrivelse
- Led medarbeidere på kundesenteret som snakker med pasienter på telefon.
- Lær opp, følg opp, veiled og støtt medarbeiderne med samtalehåndtering og feilsøking.
- Håndter eskalerte samtaler profesjonelt, og vær et godt eksempel på effektiv service.
- Bidra til å utvikle opplæringsressurser og løse utfordringer i arbeidsprosessene.
- Nå teamets daglige mål for kvalitet og produktivitet.
- Følg opp teamets daglige aktiviteter.
- Ta imot nyansatte og forberede dem på å arbeide selvstendig.
- Følg produktivitetsmål, blant annet ventetider og andel avbrutte samtaler.
- Løs problemer og klager, også eskalerte samtaler.
- Del løsninger, suksesser og muligheter for forbedring.
- Følg med på samtaler og gjennomfør coaching, opplæring, disiplinære tiltak og evalueringer.
- Sørg for at medarbeiderne har tilgjengelige, korrekte og oppdaterte verktøy og referansemateriale.
- Følg opp oppmøte, daglig statistikk, betalt fri og sykefravær.
- Vedlikehold, gjennomgå og oppdater avdelingens retningslinjer og rutiner.
Krav
- Må bo i USA.
- Bachelorgrad.
- Minst 3 års erfaring med personalledelse, inkludert ansettelser, opplæring, coaching og disiplinære tiltak.
- Minst 3 års erfaring med ledelse av call- eller kontaktsenter med fokus på innkommende og utgående samtaleprogrammer.
- Erfaring med planlegging av medisinsk bildediagnostikk innen helsetjenesten er en fordel.
- Tilgjengelig mandag til fredag kl. 8–17; arbeidstiden kan endres etter virksomhetens behov.
Fordeler
- 401(k)
- Betalt fri
- Helseforsikring
- Tannforsikring
- Synsforsikring
- Støtte til studieavgift
- Program for medarbeiderstøtte
- Mulighet for fjernarbeid