Lifepoint Health® to zróżnicowana sieć placówek opieki zdrowotnej, której celem jest poprawa stanu zdrowia społeczności, którym służy. Organizacja, założona w 1999 roku, zapewnia opiekę na różnych etapach systemu ochrony zdrowia za pośrednictwem szpitali lokalnych, szpitali rehabilitacyjnych, szpitali zdrowia psychicznego i innych placówek medycznych. Jej działalność łączy pacjentów, personel medyczny, społeczności i partnerów z sektora ochrony zdrowia wokół bezpieczeństwa pacjentów, jakości opieki klinicznej, szerszego dostępu do świadczeń oraz współpracy w zakresie opieki.
Kierownik centrum obsługi pacjentów
Kieruj zespołami obsługi pacjentów w dziale Access Point firmy Lifepoint Health. Poprawiaj jakość rozmów, wydajność zespołu, szkolenia i dostęp do opieki zdrowotnej.
Stany Zjednoczone75 000 $ – 85 000 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiKonsultant call centerOpis
- Kieruj pracownikami centrum telefonicznej obsługi pacjentów.
- Szkol, monitoruj, wspieraj i mentoruj pracowników w prowadzeniu rozmów oraz rozwiązywaniu problemów.
- Profesjonalnie obsługuj rozmowy przekazane do dalszej eskalacji i dawaj przykład skutecznej obsługi.
- Pomagaj opracowywać materiały szkoleniowe i rozwiązywać problemy procesowe.
- Realizuj dzienne cele zespołu dotyczące jakości i wydajności.
- Nadzoruj codzienną pracę zespołu.
- Wdrażaj nowych pracowników i przygotowuj ich do samodzielnej pracy.
- Monitoruj wskaźniki wydajności, w tym czas oczekiwania i odsetek porzuconych połączeń.
- Rozwiązuj problemy i skargi, także te dotyczące eskalowanych rozmów.
- Dziel się rozwiązaniami, sukcesami i możliwościami poprawy.
- Monitoruj rozmowy oraz prowadź coaching, szkolenia, działania dyscyplinarne i oceny pracy.
- Dbaj o dostępność, poprawność i aktualność narzędzi pracy oraz materiałów referencyjnych dla pracowników.
- Monitoruj obecność, dzienne statystyki, płatne urlopy i zwolnienia chorobowe.
- Utrzymuj, weryfikuj i aktualizuj zasady oraz procedury działu.
Wymagania
- Wymagane zamieszkanie w Stanach Zjednoczonych.
- Tytuł licencjata.
- Co najmniej 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym, w tym w rekrutacji, szkoleniu, coachingu i działaniach dyscyplinarnych.
- Co najmniej 3 lata doświadczenia w zarządzaniu centrum telefonicznym lub kontaktowym, obejmującym programy połączeń przychodzących i wychodzących.
- Doświadczenie w planowaniu badań obrazowych będzie dodatkowym atutem.
- Dostępność od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–17:00; godziny mogą ulec zmianie w zależności od potrzeb firmy.
Benefity
- Plan 401(k)
- Płatny urlop
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Ubezpieczenie wzroku
- Zwrot kosztów nauki
- Program wsparcia pracowników
- Praca zdalna