Lifepoint Health® je diverzificirana mreža za pružanje zdravstvene skrbi usmjerena na poboljšanje zdravstvenih ishoda u zajednicama kojima služi. Organizacija je osnovana 1999. godine te podržava skrb kroz cijeli kontinuitet zdravstvene zaštite putem lokalnih bolnica, rehabilitacijskih bolnica, bolnica za bihevioralno zdravlje i drugih ustanova za skrb. Njezin rad povezuje pacijente, kliničke stručnjake, zajednice i partnere u zdravstvu oko sigurnosti pacijenata, kliničke kvalitete, šire dostupnosti i suradničkih pristupa skrbi.
Voditelj pozivnog centra za pristup pacijenata
Vodi timove za komunikaciju s pacijentima u odjelu Access Point tvrtke Lifepoint Health te unapređuje kvalitetu poziva, produktivnost tima, obuku i pristup skrbi.
Opis
- Vodi djelatnike pozivnog centra koji telefonski razgovaraju s pacijentima.
- Obučava, prati, mentorira i podržava djelatnike u obradi poziva i rješavanju poteškoća.
- Profesionalno rješava eskalirane pozive i vlastitim primjerom pokazuje učinkovitu uslugu.
- Pomaže u izradi materijala za obuku i rješavanju problema s procesima.
- Ostvaruje dnevne ciljeve tima u pogledu kvalitete i produktivnosti.
- Nadzire svakodnevne aktivnosti tima.
- Uvodi nove zaposlenike u posao i priprema ih za samostalan rad.
- Prati pokazatelje produktivnosti, uključujući vrijeme čekanja i stopu napuštenih poziva.
- Rješava probleme i pritužbe, uključujući eskalirane pozive.
- Dijeli rješenja, uspjehe i mogućnosti za poboljšanje.
- Prati pozive te provodi mentoriranje, obuku, disciplinske mjere i ocjenjivanja.
- Osigurava da su zaposlenicima dostupni alati za rad i referentni materijali te da su točni i ažurni.
- Prati prisutnost, dnevne statistike, plaćeni dopust i bolovanje.
- Održava, pregledava i ažurira pravila i postupke odjela.
Zahtjevi
- Potrebno je živjeti u Sjedinjenim Američkim Državama.
- Završen preddiplomski studij.
- Najmanje 3 godine iskustva u upravljanju, uključujući zapošljavanje, obuku, mentoriranje i provođenje stegovnih mjera.
- Najmanje 3 godine iskustva u upravljanju pozivnim ili kontaktnim centrom, s naglaskom na dolazne i odlazne pozive.
- Poželjno je iskustvo u zakazivanju medicinskih slikovnih pretraga.
- Dostupnost od ponedjeljka do petka, od 8 do 17 sati; radno vrijeme može se mijenjati ovisno o poslovnim potrebama.
Pogodnosti
- 401(k)
- Plaćeni dopust
- Zdravstveno osiguranje
- Stomatološko osiguranje
- Osiguranje vida
- Naknada troškova školarine
- Program pomoći zaposlenicima
- Mogućnost rada na daljinu