Lifepoint Health® هي شبكة متنوعة لتقديم خدمات الرعاية الصحية، تركز على تحسين النتائج الصحية في المجتمعات التي تخدمها. تأسست المؤسسة عام 1999، وتدعم تقديم الرعاية عبر مختلف مراحل منظومة الرعاية الصحية من خلال مستشفيات مجتمعية، ومستشفيات لإعادة التأهيل، ومستشفيات للصحة السلوكية، وغيرها من مواقع الرعاية. وتجمع أعمالها بين المرضى والأطباء والمجتمعات وشركاء الرعاية الصحية حول سلامة المرضى، والجودة السريرية، وتوسيع نطاق الوصول إلى الرعاية، واتباع نهج تعاونية في تقديمها.
مدير مركز الاتصال، وصول المرضى
قد فريق التفاعل مع المرضى في قسم Access Point التابع لـ Lifepoint Health، وحسّن جودة المكالمات وإنتاجية الفريق والتدريب وإمكانية الحصول على الرعاية.
الولايات المتحدة75,000 US$ – 85,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةممثل مركز اتصالالوصف
- قد موظفي مركز الاتصال الذين يتحدثون مع المرضى عبر الهاتف.
- درّب الموظفين وراقب أداءهم وأرشدهم وادعمهم في التعامل مع المكالمات وحل المشكلات.
- تعامل باحتراف مع المكالمات التي تُحال إليك، وكن نموذجًا للخدمة الفعالة.
- ساهم في إعداد مواد التدريب وحل مشكلات سير العمل.
- حقق أهداف الفريق اليومية المتعلقة بالجودة والإنتاجية.
- أشرف على الأنشطة اليومية للفريق.
- استقبل الموظفين الجدد وهيئهم للعمل باستقلالية.
- تابع مقاييس الإنتاجية، بما في ذلك أوقات الانتظار ومعدلات التخلي عن المكالمات.
- حل المشكلات والشكاوى، بما فيها المكالمات التي تُحال إليك.
- شارك الحلول والنجاحات وفرص التحسين.
- راقب المكالمات ونفّذ التوجيه والتدريب والإجراءات التأديبية والتقييمات.
- احرص على إتاحة أدوات الموظفين والمواد المرجعية ودقتها وحداثتها.
- تابع الحضور والإحصاءات اليومية والإجازات المدفوعة والإجازات المرضية.
- حافظ على سياسات القسم وإجراءاته وراجعها وحدّثها.
المتطلبات
- يجب أن تكون مقيمًا في الولايات المتحدة.
- درجة البكالوريوس.
- خبرة إدارية لا تقل عن 3 سنوات، تشمل التوظيف والتدريب والتوجيه والإجراءات التأديبية.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة مراكز الاتصال أو التواصل، مع التركيز على برامج المكالمات الواردة والصادرة.
- تُفضّل خبرة في جدولة خدمات التصوير الطبي.
- التفرغ من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً؛ وقد تتغير الساعات حسب احتياجات العمل.
المزايا
- خطة 401(k)
- إجازة مدفوعة الأجر
- تأمين طبي
- تأمين أسنان
- تأمين نظر
- تعويض الرسوم الدراسية
- برنامج مساعدة الموظفين
- ترتيب عمل عن بُعد