A Lifepoint Health® é uma rede diversificada de prestação de serviços de saúde dedicada a melhorar os resultados de saúde nas comunidades que atende. Fundada em 1999, a organização apoia o atendimento em todo o contínuo da saúde por meio de hospitais comunitários, hospitais de reabilitação, hospitais de saúde comportamental e outros locais de atendimento. Seu trabalho reúne pacientes, profissionais clínicos, comunidades e parceiros de saúde em torno da segurança do paciente, da qualidade clínica, da ampliação do acesso e de abordagens colaborativas ao cuidado.
Gerente de central de atendimento, acesso de pacientes
Lidera as equipes de atendimento ao paciente da divisão Access Point da Lifepoint Health, aprimorando a qualidade das chamadas, a produtividade da equipe, o treinamento e o acesso ao atendimento.
Estados Unidos$ 75.000 – $ 85.000 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsRepresentante de call centerDescrição
- Liderar os atendentes da central que conversam com pacientes por telefone.
- Treinar, monitorar, orientar e apoiar os atendentes no atendimento de chamadas e na solução de problemas.
- Atender chamadas escaladas com profissionalismo e servir de exemplo de atendimento eficaz.
- Ajudar a desenvolver materiais de treinamento e resolver problemas nos processos.
- Atingir as metas diárias de qualidade e produtividade da equipe.
- Supervisionar as atividades diárias da equipe.
- Integrar novos funcionários e prepará-los para trabalhar de forma independente.
- Acompanhar indicadores de produtividade, incluindo tempos de espera e taxas de abandono de chamadas.
- Resolver problemas e reclamações, inclusive chamadas escaladas.
- Compartilhar soluções, conquistas e oportunidades de melhoria.
- Monitorar chamadas e realizar orientações, treinamentos, ações disciplinares e avaliações.
- Manter as ferramentas de trabalho e os materiais de consulta dos funcionários acessíveis, corretos e atualizados.
- Acompanhar presença, estatísticas diárias, folgas remuneradas e afastamentos por doença.
- Manter, revisar e atualizar as políticas e os procedimentos do departamento.
Requisitos
- É necessário morar nos Estados Unidos.
- Bacharelado.
- No mínimo 3 anos de experiência em gestão, incluindo contratação, treinamento, orientação e aplicação de medidas disciplinares.
- No mínimo 3 anos de experiência na gestão de centrais de atendimento ou contato, com foco em programas de chamadas recebidas e realizadas.
- Experiência com agendamento de exames de diagnóstico por imagem na área da saúde é desejável.
- Disponibilidade de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h; o horário pode mudar de acordo com as necessidades do negócio.
Benefícios
- Plano 401(k)
- Licença remunerada
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Plano de visão
- Reembolso de despesas com educação
- Programa de Assistência ao Funcionário
- Modalidade de trabalho remoto