Η Lifepoint Health® είναι ένα διαφοροποιημένο δίκτυο παροχής υπηρεσιών υγείας που επικεντρώνεται στη βελτίωση των αποτελεσμάτων υγείας στις κοινότητες που εξυπηρετεί. Ο οργανισμός ιδρύθηκε το 1999 και υποστηρίζει την παροχή φροντίδας σε όλο το φάσμα της υγειονομικής περίθαλψης μέσω κοινοτικών νοσοκομείων, νοσοκομείων αποκατάστασης, νοσοκομείων συμπεριφορικής υγείας και άλλων μονάδων φροντίδας. Το έργο του φέρνει κοντά ασθενείς, κλινικούς επαγγελματίες, κοινότητες και συνεργάτες στον τομέα της υγείας με επίκεντρο την ασφάλεια των ασθενών, την κλινική ποιότητα, την ευρύτερη πρόσβαση και τις συνεργατικές προσεγγίσεις στη φροντίδα.
Διευθυντής τηλεφωνικού κέντρου, πρόσβαση ασθενών
Ηγηθείτε των ομάδων εξυπηρέτησης ασθενών στο τμήμα Access Point της Lifepoint Health, βελτιώνοντας την ποιότητα των κλήσεων, την παραγωγικότητα της ομάδας, την εκπαίδευση και την πρόσβαση στη φροντίδα.
Περιγραφή
- Καθοδηγείτε τους συνεργάτες του τηλεφωνικού κέντρου που συνομιλούν τηλεφωνικά με ασθενείς.
- Εκπαιδεύετε, παρακολουθείτε, καθοδηγείτε και υποστηρίζετε τους συνεργάτες στη διαχείριση κλήσεων και στην αντιμετώπιση προβλημάτων.
- Διαχειρίζεστε με επαγγελματισμό τις κλήσεις που κλιμακώνονται και λειτουργείτε ως πρότυπο αποτελεσματικής εξυπηρέτησης.
- Συμβάλλετε στην ανάπτυξη εκπαιδευτικού υλικού και στην επίλυση ζητημάτων διαδικασιών.
- Επιτυγχάνετε τους ημερήσιους στόχους της ομάδας για την ποιότητα και την παραγωγικότητα.
- Επιβλέπετε τις καθημερινές δραστηριότητες της ομάδας.
- Υποδέχεστε τους νέους εργαζομένους και τους προετοιμάζετε για να εργάζονται αυτόνομα.
- Παρακολουθείτε δείκτες παραγωγικότητας, όπως τους χρόνους αναμονής και τα ποσοστά εγκατάλειψης κλήσεων.
- Επιλύετε προβλήματα και παράπονα, συμπεριλαμβανομένων των κλήσεων που κλιμακώνονται.
- Μοιράζεστε λύσεις, επιτυχίες και ευκαιρίες βελτίωσης.
- Παρακολουθείτε κλήσεις και πραγματοποιείτε καθοδήγηση, εκπαίδευση, πειθαρχικές ενέργειες και αξιολογήσεις.
- Διασφαλίζετε ότι τα εργαλεία των εργαζομένων και το υλικό αναφοράς είναι διαθέσιμα, ακριβή και ενημερωμένα.
- Παρακολουθείτε την παρουσία, τα ημερήσια στατιστικά στοιχεία, τις ημέρες πληρωμένης άδειας και τις αναρρωτικές άδειες.
- Συντηρείτε, εξετάζετε και ενημερώνετε τις πολιτικές και τις διαδικασίες του τμήματος.
Απαιτήσεις
- Πρέπει να διαμένετε στις Ηνωμένες Πολιτείες.
- Πτυχίο πανεπιστημίου.
- Τουλάχιστον 3 χρόνια διοικητικής εμπειρίας, συμπεριλαμβανομένων προσλήψεων, εκπαίδευσης, καθοδήγησης και πειθαρχικών ενεργειών.
- Τουλάχιστον 3 χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση τηλεφωνικού κέντρου ή κέντρου επικοινωνίας, με έμφαση σε προγράμματα εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων.
- Επιθυμητή εμπειρία στον προγραμματισμό ιατρικών απεικονιστικών εξετάσεων.
- Διαθεσιμότητα από Δευτέρα έως Παρασκευή, 8 π.μ. έως 5 μ.μ.· το ωράριο μπορεί να αλλάξει ανάλογα με τις επιχειρηματικές ανάγκες.
Παροχές
- 401(k)
- Άδεια μετ’ αποδοχών
- Ιατρική ασφάλιση
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση όρασης
- Επιστροφή διδάκτρων
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων
- Δυνατότητα εξ αποστάσεως εργασίας