Lifepoint Health®, hizmet verdiği topluluklarda sağlık sonuçlarını iyileştirmeye odaklanan, çeşitlendirilmiş bir sağlık hizmetleri ağıdır. 1999 yılında kurulan kuruluş; toplum hastaneleri, rehabilitasyon hastaneleri, davranışsal sağlık hastaneleri ve diğer bakım merkezleri aracılığıyla sağlık hizmetlerinin tüm yelpazesinde hizmet sunumunu destekler. Çalışmaları; hasta güvenliği, klinik kalite, daha geniş erişim ve iş birliğine dayalı bakım yaklaşımları çerçevesinde hastaları, klinisyenleri, toplulukları ve sağlık hizmeti ortaklarını bir araya getirir.
Çağrı Merkezi Müdürü, Hasta Erişimi
Lifepoint Health’in Access Point bölümündeki hasta iletişim ekiplerine liderlik ederek çağrı kalitesini, ekip verimliliğini, eğitimi ve bakıma erişimi iyileştirin.
Açıklama
- Hastalarla telefonla görüşen çağrı merkezi çalışanlarına liderlik edin.
- Çalışanları çağrı yönetimi ve sorun giderme konularında eğitin, izleyin, yönlendirin ve destekleyin.
- Üst seviyeye aktarılan çağrıları profesyonelce yönetin ve etkili hizmet sunumuna örnek olun.
- Eğitim kaynaklarının geliştirilmesine yardımcı olun ve süreç sorunlarını çözün.
- Ekibin günlük kalite ve verimlilik hedeflerine ulaşmasını sağlayın.
- Ekibin günlük faaliyetlerini denetleyin.
- Yeni çalışanların işe uyum sürecini yönetin ve bağımsız çalışmaya hazırlanmalarını sağlayın.
- Bekleme süreleri ve çağrı terk oranları dahil verimlilik ölçütlerini takip edin.
- Üst seviyeye aktarılan çağrılar dahil sorunları ve şikâyetleri çözün.
- Çözümleri, başarıları ve iyileştirme fırsatlarını paylaşın.
- Çağrıları izleyin; koçluk, eğitim, disiplin işlemleri ve değerlendirmeler yürütün.
- Çalışan araçlarının ve başvuru materyallerinin erişilebilir, doğru ve güncel olmasını sağlayın.
- Devam durumunu, günlük istatistikleri, ücretli izinleri ve hastalık izinlerini takip edin.
- Bölüm politikalarını ve prosedürlerini sürdürün, gözden geçirin ve güncelleyin.
Gereksinimler
- Amerika Birleşik Devletleri’nde ikamet etmelidir.
- Lisans derecesi.
- İşe alım, eğitim, koçluk ve disiplin dahil en az 3 yıllık yöneticilik deneyimi.
- Gelen ve giden çağrı programlarına odaklanan çağrı veya iletişim merkezi yönetiminde en az 3 yıllık deneyim.
- Sağlık hizmetlerinde görüntüleme randevusu planlama deneyimi tercih edilir.
- Pazartesiden cumaya 08.00–17.00 saatleri arasında çalışabilir olmalıdır; çalışma saatleri iş gereksinimlerine göre değişebilir.
Yan Haklar
- 401(k) emeklilik planı
- Ücretli izin
- Sağlık sigortası
- Diş sigortası
- Görme sigortası
- Öğrenim ücreti geri ödemesi
- Çalışan Destek Programı
- Uzaktan çalışma düzeni