Lifepoint Health® — це диверсифікована мережа медичних закладів, зосереджена на покращенні показників здоров’я в громадах, яким вона служить. Заснована у 1999 році, організація надає допомогу на різних рівнях системи охорони здоров’я через громадські лікарні, реабілітаційні лікарні, лікарні психічного здоров’я та інші медичні заклади. У своїй роботі вона об’єднує пацієнтів, медичних працівників, громади й партнерів у сфері охорони здоров’я навколо безпеки пацієнтів, якості клінічної допомоги, розширення доступу до медичних послуг і спільних підходів до лікування.
Керівник кол-центру з обслуговування пацієнтів
Керуйте командами взаємодії з пацієнтами у підрозділі Access Point компанії Lifepoint Health. Покращуйте якість дзвінків, продуктивність команди, навчання та доступ до медичної допомоги.
Опис
- Керуйте працівниками кол-центру, які спілкуються з пацієнтами телефоном.
- Навчайте, контролюйте, наставляйте та підтримуйте працівників в обробці дзвінків і розв’язанні проблем.
- Професійно опрацьовуйте дзвінки, передані на наступний рівень, і демонструйте якісне обслуговування.
- Допомагайте розробляти навчальні матеріали та усувати проблеми в процесах.
- Забезпечуйте досягнення щоденних цілей команди щодо якості та продуктивності.
- Контролюйте щоденну роботу команди.
- Допомагайте новим працівникам адаптуватися та підготуватися до самостійної роботи.
- Відстежуйте показники продуктивності, зокрема час очікування та частку перерваних дзвінків.
- Розв’язуйте проблеми та скарги, зокрема ескальовані звернення.
- Діліться рішеннями, успіхами та можливостями для вдосконалення.
- Контролюйте дзвінки та проводьте коучинг, навчання, дисциплінарні заходи й оцінювання.
- Стежте, щоб робочі інструменти та довідкові матеріали працівників були доступними, точними й актуальними.
- Відстежуйте відвідуваність, щоденну статистику, оплачувані вихідні та лікарняні.
- Підтримуйте, переглядайте й оновлюйте правила та процедури відділу.
Вимоги
- Необхідно проживати у США.
- Ступінь бакалавра.
- Щонайменше 3 роки управлінського досвіду, зокрема найму, навчання, коучингу та дисциплінарної роботи.
- Щонайменше 3 роки досвіду управління кол-центром або контакт-центром із програмами вхідних і вихідних дзвінків.
- Досвід планування обстежень із медичної візуалізації буде перевагою.
- Графік з понеділка до п’ятниці, з 8:00 до 17:00; робочі години можуть змінюватися відповідно до потреб бізнесу.
Переваги
- План 401(k)
- Оплачувана відпустка
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування зору
- Відшкодування витрат на навчання
- Програма допомоги працівникам
- Дистанційний формат роботи