PatientNow sviluppa software per studi di medicina estetica e benessere, tra cui centri di medicina estetica, cliniche di chirurgia plastica, dermatologia e dimagrimento. La sua piattaforma integra cartelle cliniche elettroniche, gestione dello studio, coinvolgimento dei pazienti, pagamenti e marketing digitale, con strumenti per la fotografia e il finanziamento. Combinando i flussi di lavoro degli studi con attività di marketing automatizzate e assistite dall’IA, PatientNow aiuta le cliniche a gestire le operazioni e a entrare in contatto con i pazienti. L’azienda opera nei settori della sanità, della consulenza e del marketing e ha un team di 201–500 dipendenti.
Specialista del supporto tecnico, PatientNow
Aiuta i clienti che utilizzano la piattaforma PatientNow per bellezza, benessere e medicina estetica a risolvere problemi software e di integrazione hardware. Fornisci assistenza al telefono, via e-mail e tramite sistemi di ticketing.
Descrizione
- Fornisci assistenza ai clienti PatientNow per le applicazioni software al telefono, via e-mail e tramite sistemi di ticketing.
- Aiuta i clienti a usare la piattaforma PatientNow per migliorare le operazioni, aumentare i ricavi e accrescere la soddisfazione dei pazienti.
- Diagnostica problemi software e integrazioni hardware, tra cui scanner, lettori di codici a barre, fotocamere e dispositivi di pagamento.
- Guida i clienti nella risoluzione dei problemi e spiega le soluzioni con chiarezza.
- Registra le interazioni con i clienti, i dettagli dei problemi e le relative soluzioni nei sistemi CRM e di ticketing.
- Valuta, assegna priorità e inoltra i problemi complessi o ad alto impatto.
- Ricontatta i clienti e svolgi le chiamate di follow-up programmate.
- Suggerisci soluzioni alternative e indicazioni pratiche per migliorare i risultati dei clienti e l’utilizzo della piattaforma.
- Rimani aggiornato sui prodotti PatientNow, il rilascio di nuove funzionalità, gli sviluppi del settore e le procedure di assistenza.
- Promuovi un approccio incentrato sul cliente, fondato su reattività, responsabilità e miglioramento continuo.
Requisiti
- Almeno un anno di esperienza nel supporto software o tecnico, nel servizio clienti o nell’help desk.
- Esperienza nella risoluzione di problemi delle applicazioni software e nella gestione tempestiva delle richieste dei clienti.
- Attitudine tecnica e capacità di imparare a fornire assistenza per diversi prodotti software.
- È preferibile avere esperienza con piattaforme di cartelle cliniche elettroniche (EMR), gestione degli studi, CRM o tecnologie sanitarie.
- Esperienza nella gestione dei casi dei clienti e della documentazione nei sistemi CRM e di ticketing.
- Familiarità con strumenti di assistenza remota come LogMeIn, TeamViewer o software simili.
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale.
- Orientamento al servizio clienti e impegno nel garantire esperienze eccellenti.
- Capacità di gestire più attività, stabilire priorità e far fronte a esigenze concorrenti in un ambiente dinamico.
- Efficaci capacità analitiche e di risoluzione dei problemi.
Benefit
- Aiuta gli studi a crescere e ad avere successo con un lavoro che unisce innovazione e impatto concreto.
- Collabora con un team curioso e competente che apprezza la sperimentazione, l’apprendimento e l’empatia verso i clienti.
- Assumi la responsabilità del tuo lavoro con il sostegno di una leadership solida e di uno sviluppo disciplinato dei prodotti.
- Contribuisci ad aggiornare i software per l’estetica con una tecnologia innovativa progettata con l’IA fin dall’inizio.