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PatientNow
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201 – 500 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenMarketing
PatientNow entwickelt Software für ästhetische und Wellness-Praxen, darunter medizinische Spas, Praxen für plastische Chirurgie und Dermatologie sowie Abnehmkliniken. Die Plattform vereint elektronische Patientenakten, Praxisverwaltung, Patientenkommunikation, Zahlungsabwicklung und digitales Marketing und bietet zudem Werkzeuge für Fotografie und Finanzierung. Durch die Verbindung von Praxisabläufen mit KI-gestütztem und automatisiertem Marketing unterstützt PatientNow Kliniken bei der Verwaltung ihres Betriebs und der Kommunikation mit Patienten. Das Unternehmen ist in den Bereichen Gesundheitswesen, Beratung und Marketing tätig und beschäftigt 201 bis 500 Mitarbeitende.
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Technischer Support-Spezialist für PatientNow

Unterstützen Sie Kundinnen und Kunden bei der Nutzung der Beauty-, Wellness- und medizinischen Ästhetikplattform von PatientNow und lösen Sie Software- und Hardwareintegrationsprobleme. Helfen Sie per Telefon, E-Mail und Ticketsystem weiter.

USVereinigte Staaten
25 $ – 30 $ / Stunde
RemoteVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischIT-Support

Beschreibung

  • Unterstützen Sie PatientNow-Kundinnen und -Kunden bei Softwareanwendungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
  • Helfen Sie Kunden, die PatientNow-Plattform zu nutzen, um Abläufe, Umsatzwachstum und Patientenzufriedenheit zu verbessern.
  • Diagnostizieren Sie Softwareprobleme und Hardwareintegrationen, darunter Scanner, Barcode-Lesegeräte, Kameras und Zahlungsgeräte.
  • Führen Sie Kunden durch die Fehlerbehebung und erklären Sie Lösungen verständlich.
  • Dokumentieren Sie Kundenkontakte, Problemdetails und Lösungen in CRM- und Ticketsystemen.
  • Bewerten, priorisieren und eskalieren Sie komplexe Probleme oder solche mit großen Auswirkungen.
  • Fassen Sie bei Kunden nach und führen Sie vereinbarte Rückrufe durch.
  • Schlagen Sie weitere Lösungen vor und geben Sie praktische Hinweise, um Kundenergebnisse und die Nutzung der Plattform zu verbessern.
  • Halten Sie sich über PatientNow-Produkte, neue Funktionen, Branchenentwicklungen und Supportverfahren auf dem Laufenden.
  • Fördern Sie eine kundenorientierte Arbeitsweise, die auf Reaktionsschnelligkeit, Verantwortungsbewusstsein und kontinuierlicher Verbesserung beruht.

Anforderungen

  • Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Software-Support, technischen Support, Kundenservice oder Helpdesk.
  • Erfahrung mit der Fehlerbehebung bei Softwareanwendungen und der zeitnahen Lösung von Kundenanliegen.
  • Technisches Verständnis und die Fähigkeit, mehrere Softwareprodukte zu erlernen und zu betreuen.
  • Erfahrung mit EMR-, Praxismanagement-, CRM- oder Gesundheitstechnologieplattformen ist von Vorteil.
  • Erfahrung in der Verwaltung von Kundenfällen und deren Dokumentation in CRM- und Ticketsystemen.
  • Vertrautheit mit Remote-Support-Tools wie LogMeIn, TeamViewer oder vergleichbarer Software.
  • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Kundenorientierung und das Bestreben, hervorragende Kundenerlebnisse zu bieten.
  • Fähigkeit, Aufgaben parallel zu bearbeiten, Prioritäten zu setzen und konkurrierende Anforderungen in einem dynamischen Umfeld zu bewältigen.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.

Zusatzleistungen

  • Helfen Sie Praxen mit einer Tätigkeit zum Erfolg, die Innovation mit konkretem Nutzen verbindet.
  • Arbeiten Sie in einem neugierigen, kompetenten Team, das Experimente, Lernen und Einfühlungsvermögen gegenüber Kunden schätzt.
  • Übernehmen Sie Verantwortung und profitieren Sie von starker Führung sowie einer strukturierten Produktentwicklung.
  • Gestalten Sie die Weiterentwicklung von Ästhetiksoftware mit innovativer, KI-nativer Technologie mit.

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