PatientNow розробляє програмне забезпечення для клінік естетичної медицини та оздоровлення, зокрема медичних спа-центрів, клінік пластичної хірургії, дерматології та зниження ваги. Платформа об’єднує електронні медичні картки, управління практикою, взаємодію з пацієнтами, платежі та цифровий маркетинг, а також інструменти для фотозйомки й фінансування. Поєднуючи робочі процеси клініки з маркетингом за допомогою ШІ та автоматизацією, PatientNow допомагає закладам керувати роботою й налагоджувати зв’язок із пацієнтами. Компанія працює у сферах охорони здоров’я, консалтингу та маркетингу й налічує від 201 до 500 працівників.
Фахівець із технічної підтримки PatientNow
Допомагайте клієнтам користуватися платформою PatientNow для краси, велнесу та медичної естетики, усуваючи проблеми з програмним забезпеченням і підключенням обладнання. Надавайте підтримку телефоном, електронною поштою та через систему заявок.
Опис
- Консультуйте клієнтів PatientNow щодо програмних застосунків телефоном, електронною поштою та через систему заявок.
- Допомагайте клієнтам використовувати платформу PatientNow для вдосконалення операційної роботи, збільшення доходів і підвищення задоволеності пацієнтів.
- Діагностуйте проблеми з програмним забезпеченням і підключенням обладнання, зокрема сканерів, сканерів штрихкодів, камер і платіжних пристроїв.
- Проводьте клієнтів крок за кроком через пошук і усунення несправностей та чітко пояснюйте рішення.
- Фіксуйте взаємодії з клієнтами, відомості про проблеми та їх вирішення в CRM-системах і системах обліку заявок.
- Оцінюйте складні проблеми та проблеми з вагомими наслідками, визначайте їхній пріоритет і за потреби передавайте на наступний рівень підтримки.
- Зв’язуйтеся з клієнтами для уточнень і здійснюйте заплановані зворотні дзвінки.
- Пропонуйте інші рішення та практичні поради, щоб покращувати результати клієнтів і допомагати їм ефективніше користуватися платформою.
- Стежте за продуктами PatientNow, випусками нових функцій, розвитком галузі та процедурами підтримки.
- Підтримуйте клієнтоорієнтований підхід, заснований на оперативності, відповідальності та постійному вдосконаленні.
Вимоги
- Щонайменше рік досвіду в підтримці програмного забезпечення, технічній підтримці, обслуговуванні клієнтів або службі допомоги користувачам.
- Досвід пошуку й усунення несправностей у програмних застосунках та оперативного вирішення проблем клієнтів.
- Технічна кмітливість і здатність опановувати та підтримувати кілька програмних продуктів.
- Буде перевагою досвід роботи з електронними медичними картками, системами управління медичною практикою, CRM або технологічними платформами для охорони здоров’я.
- Досвід ведення звернень клієнтів і документації в CRM-системах та системах обліку заявок.
- Знання інструментів віддаленої підтримки, як-от LogMeIn, TeamViewer або подібних програм.
- Відмінні навички усного та письмового спілкування.
- Орієнтація на обслуговування клієнтів і прагнення забезпечувати якісний сервіс.
- Уміння працювати з кількома завданнями, визначати пріоритети й давати раду суперечливим вимогам у швидкому робочому середовищі.
- Розвинені аналітичні навички та вміння розв’язувати проблеми.
Переваги
- Допомагайте медичним практикам розвиватися й досягати успіху, поєднуючи інновації з практичним впливом.
- Працюйте з допитливою та кваліфікованою командою, яка цінує експерименти, навчання й уважність до потреб клієнтів.
- Беріть на себе відповідальність за підтримки сильного керівництва та злагодженого процесу розробки продуктів.
- Допомагайте оновлювати програмне забезпечення для естетичної медицини за допомогою інноваційних технологій, створених на основі ШІ.