PatientNow разрабатывает программное обеспечение для клиник эстетической медицины и оздоровления, включая медицинские спа-центры, клиники пластической хирургии, дерматологии и снижения веса. Платформа объединяет электронные медицинские карты, управление практикой, взаимодействие с пациентами, платежи и цифровой маркетинг, а также инструменты для фотосъёмки и финансирования. Сочетая рабочие процессы клиники с маркетингом на основе ИИ и автоматизацией, PatientNow помогает учреждениям управлять работой и поддерживать связь с пациентами. Компания работает в сферах здравоохранения, консалтинга и маркетинга; в ней трудятся от 201 до 500 сотрудников.
Специалист технической поддержки PatientNow
Помогайте клиентам пользоваться платформой PatientNow для красоты, велнеса и медицинской эстетики, решая проблемы с программным обеспечением и подключением оборудования. Консультируйте по телефону, электронной почте и через систему заявок.
Описание
- Консультируйте клиентов PatientNow по работе с приложениями по телефону, электронной почте и через систему заявок.
- Помогайте клиентам использовать платформу PatientNow для повышения эффективности работы, роста доходов и удовлетворенности пациентов.
- Выявляйте проблемы с программным обеспечением и подключением оборудования, включая сканеры, сканеры штрихкодов, камеры и платежные устройства.
- Проводите клиентов через этапы устранения неполадок и понятно объясняйте решения.
- Фиксируйте взаимодействия с клиентами, сведения о проблемах и их решениях в CRM-системах и системах учета заявок.
- Оценивайте и расставляйте приоритеты для сложных проблем и проблем с серьезными последствиями, при необходимости передавайте их на следующий уровень поддержки.
- Связывайтесь с клиентами для уточнений и выполняйте запланированные обратные звонки.
- Предлагайте альтернативные решения и практические рекомендации, чтобы улучшать результаты клиентов и помогать им эффективнее использовать платформу.
- Следите за продуктами PatientNow, выпусками новых функций, изменениями в отрасли и процедурами поддержки.
- Поддерживайте клиентоориентированный подход, основанный на оперативности, ответственности и постоянном совершенствовании.
Требования
- Не менее года опыта в поддержке программного обеспечения, технической поддержке, обслуживании клиентов или службе помощи пользователям.
- Опыт поиска и устранения неполадок в приложениях и оперативного решения проблем клиентов.
- Техническая грамотность и способность осваивать и поддерживать несколько программных продуктов.
- Приветствуется опыт работы с электронными медицинскими картами, системами управления медицинской практикой, CRM или медицинскими технологическими платформами.
- Опыт ведения обращений клиентов и документации в CRM-системах и системах учета заявок.
- Знакомство с инструментами удаленной поддержки, например LogMeIn, TeamViewer или аналогичными программами.
- Отличные навыки письменного и устного общения.
- Ориентация на обслуживание клиентов и стремление обеспечивать высокий уровень сервиса.
- Умение переключаться между задачами, определять приоритеты и справляться с конкурирующими требованиями в динамичной рабочей среде.
- Развитые аналитические навыки и умение решать проблемы.
Преимущества
- Помогайте медицинским практикам развиваться и добиваться успеха, сочетая инновации с практической пользой.
- Работайте с любознательной и квалифицированной командой, которая ценит эксперименты, обучение и чуткое отношение к клиентам.
- Берите на себя ответственность и опирайтесь на поддержку сильного руководства и продуманный процесс разработки продуктов.
- Помогайте развивать программное обеспечение для эстетической медицины с помощью инновационных технологий, изначально созданных на базе ИИ.