PatientNow ontwikkelt software voor esthetische en wellnesspraktijken, waaronder medisch-esthetische klinieken, praktijken voor plastische chirurgie en dermatologie, en afslankklinieken. Het platform brengt elektronische patiëntendossiers, praktijkbeheer, patiëntcontact, betalingen en digitale marketing samen, met daarnaast hulpmiddelen voor fotografie en financiering. Door praktijkprocessen te combineren met AI-ondersteunde en geautomatiseerde marketing helpt PatientNow klinieken hun bedrijfsvoering te beheren en contact te onderhouden met patiënten. Het bedrijf is actief in de gezondheidszorg, consultancy en marketing en heeft 201 tot 500 medewerkers.
Technisch supportmedewerker PatientNow
Help klanten met het beauty-, wellness- en medisch-esthetische platform van PatientNow door softwareproblemen en problemen met hardware-integraties op te lossen. Bied ondersteuning via telefoon, e-mail en een ticketsysteem.
Beschrijving
- Ondersteun klanten van PatientNow bij softwaretoepassingen via telefoon, e-mail en een ticketsysteem.
- Help klanten het PatientNow-platform te gebruiken om hun bedrijfsvoering, omzetgroei en patiënttevredenheid te verbeteren.
- Stel diagnoses van softwareproblemen en hardware-integraties, waaronder scanners, barcodescanners, camera's en betaalapparaten.
- Begeleid klanten bij het oplossen van problemen en leg oplossingen duidelijk uit.
- Leg klantcontacten, probleemdetails en oplossingen vast in CRM- en ticketsystemen.
- Beoordeel, prioriteer en escaleer complexe problemen of problemen met grote impact.
- Neem contact op met klanten voor opvolging en voer geplande terugbelverzoeken uit.
- Draag andere oplossingen aan en geef praktische adviezen om de resultaten voor klanten en het gebruik van het platform te verbeteren.
- Blijf op de hoogte van PatientNow-producten, functie-updates, ontwikkelingen in de sector en supportprocedures.
- Bevorder een klantgerichte aanpak met aandacht voor snelle reacties, verantwoordelijkheid en voortdurende verbetering.
Vereisten
- Minimaal één jaar ervaring met softwareondersteuning, technische ondersteuning, klantenservice of helpdeskwerk.
- Ervaring met het oplossen van problemen in softwaretoepassingen en het tijdig afhandelen van klantvragen.
- Technisch inzicht en het vermogen om meerdere softwareproducten te leren kennen en ondersteunen.
- Ervaring met EMR-, praktijkbeheer-, CRM- of gezondheidstechnologieplatforms is een pré.
- Ervaring met het beheren van klantcases en documentatie in CRM- en ticketsystemen.
- Bekendheid met tools voor ondersteuning op afstand, zoals LogMeIn, TeamViewer of vergelijkbare software.
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- Een klantgerichte instelling en de toewijding om uitstekende ervaringen te bieden.
- Vermogen om meerdere taken tegelijk te beheren, prioriteiten te stellen en uiteenlopende eisen in een dynamische omgeving af te handelen.
- Goede analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen.
Voordelen
- Help praktijken groeien en succesvol zijn met werk dat innovatie combineert met praktische impact.
- Werk samen met een nieuwsgierig en vakkundig team dat experimenteren, leren en inlevingsvermogen voor klanten waardeert.
- Neem verantwoordelijkheid met steun van sterk leiderschap en een gedisciplineerde productontwikkeling.
- Help estheticasoftware vernieuwen met innovatieve, AI-native technologie.