PatientNow membangunkan perisian untuk amalan estetik dan kesejahteraan, termasuk med spa, pembedahan plastik, dermatologi dan klinik penurunan berat badan. Platformnya menggabungkan rekod perubatan elektronik, pengurusan amalan, penglibatan pesakit, pembayaran dan pemasaran digital, dengan alat untuk fotografi dan pembiayaan. Dengan menggabungkan aliran kerja amalan dengan pemasaran berbantukan AI dan automatik, PatientNow membantu klinik mengurus operasi dan berhubung dengan pesakit. Syarikat ini beroperasi dalam bidang penjagaan kesihatan, perundingan dan pemasaran, serta mempunyai 201–500 pekerja.
Pakar Sokongan Teknikal, PatientNow
Bantu pelanggan menggunakan platform kecantikan, kesejahteraan dan estetik perubatan PatientNow dengan menyelesaikan masalah integrasi perisian dan perkakasan. Berikan bantuan melalui telefon, e-mel dan sistem tiket.
Penerangan
- Bantu pelanggan PatientNow menggunakan aplikasi perisian melalui telefon, e-mel dan sistem tiket.
- Bantu pelanggan menggunakan platform PatientNow untuk menambah baik operasi, pertumbuhan hasil dan kepuasan pesakit.
- Kenal pasti masalah perisian dan integrasi perkakasan, termasuk pengimbas, pembaca kod bar, kamera dan peranti pembayaran.
- Bimbing pelanggan menyelesaikan masalah dan terangkan penyelesaian dengan jelas.
- Rekodkan interaksi pelanggan, butiran isu dan penyelesaian dalam sistem CRM dan tiket.
- Nilai, utamakan dan eskalasi isu yang rumit atau berimpak tinggi.
- Buat susulan dengan pelanggan dan panggilan balik yang dijadualkan.
- Cadangkan penyelesaian lain dan panduan praktikal untuk meningkatkan hasil pelanggan serta penggunaan platform.
- Ikuti perkembangan produk PatientNow, pelancaran ciri, perkembangan industri dan prosedur sokongan.
- Amalkan pendekatan berfokuskan pelanggan yang mengutamakan ketangkasan, akauntabiliti dan penambahbaikan berterusan.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya setahun pengalaman dalam sokongan perisian, sokongan teknikal, khidmat pelanggan atau kerja meja bantuan.
- Berpengalaman menyelesaikan masalah aplikasi perisian dan menangani isu pelanggan dengan segera.
- Mempunyai kebolehan teknikal serta mampu mempelajari dan menyokong pelbagai produk perisian.
- Pengalaman dengan platform EMR, pengurusan amalan, CRM atau teknologi penjagaan kesihatan diutamakan.
- Berpengalaman mengurus kes pelanggan dan dokumentasi dalam sistem CRM dan tiket.
- Mahir menggunakan alat sokongan jarak jauh seperti LogMeIn, TeamViewer atau perisian seumpamanya.
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang baik.
- Berfikiran mengutamakan khidmat pelanggan dan komited untuk memberikan pengalaman yang cemerlang.
- Mampu mengendalikan pelbagai tugas, menetapkan keutamaan dan mengurus tuntutan yang bersaing dalam suasana kerja yang pantas.
- Kemahiran analisis dan penyelesaian masalah yang berkesan.
Faedah
- Bantu amalan perniagaan berkembang dan berjaya melalui kerja yang menggabungkan inovasi dengan impak praktikal.
- Bekerja dengan pasukan yang berkemahiran dan sentiasa ingin tahu, serta menghargai percubaan, pembelajaran dan empati terhadap pelanggan.
- Memikul tanggungjawab dengan sokongan kepimpinan yang kukuh dan pembangunan produk yang berdisiplin.
- Bantu menaik taraf perisian estetik dengan teknologi inovatif berasaskan AI.