PatientNow tworzy oprogramowanie dla gabinetów medycyny estetycznej i placówek wellness, w tym med spa, klinik chirurgii plastycznej, dermatologii oraz odchudzania. Platforma łączy elektroniczną dokumentację medyczną, zarządzanie placówką, kontakt z pacjentami, płatności i marketing cyfrowy, a także narzędzia do fotografii i finansowania. Łącząc procesy pracy kliniki z marketingiem wspomaganym przez AI i automatyzacją, PatientNow pomaga placówkom zarządzać działalnością i utrzymywać kontakt z pacjentami. Firma działa w obszarach ochrony zdrowia, doradztwa i marketingu, zatrudniając od 201 do 500 osób.
Specjalista ds. wsparcia technicznego PatientNow
Wspieraj klientów korzystających z platformy PatientNow dla branży beauty, wellness i medycyny estetycznej, rozwiązując problemy z oprogramowaniem i integracją sprzętu. Pomagaj przez telefon, e-mail i system zgłoszeń.
Opis
- Wspieraj klientów PatientNow w korzystaniu z aplikacji przez telefon, e-mail i system zgłoszeń.
- Pomagaj klientom używać platformy PatientNow do usprawniania działalności, zwiększania przychodów i poprawy zadowolenia pacjentów.
- Diagnozuj problemy z oprogramowaniem i integracją sprzętu, w tym skanerów, czytników kodów kreskowych, kamer i urządzeń płatniczych.
- Prowadź klientów przez proces rozwiązywania problemów i jasno objaśniaj rozwiązania.
- Zapisuj interakcje z klientami, szczegóły problemów i ich rozwiązania w systemach CRM oraz systemach zgłoszeń.
- Oceniaj złożone problemy i te o dużym wpływie, ustalaj ich priorytety oraz eskaluj je w razie potrzeby.
- Kontaktuj się z klientami w celu uzyskania dodatkowych informacji i wykonuj zaplanowane oddzwonienia.
- Proponuj inne rozwiązania i praktyczne wskazówki, by poprawiać wyniki klientów i sposób korzystania z platformy.
- Śledź produkty PatientNow, premiery nowych funkcji, zmiany w branży i procedury wsparcia.
- Promuj podejście skoncentrowane na kliencie, oparte na szybkiej reakcji, odpowiedzialności i ciągłym doskonaleniu.
Wymagania
- Co najmniej rok doświadczenia we wsparciu oprogramowania, pomocy technicznej, obsłudze klienta lub pracy w help desku.
- Doświadczenie w diagnozowaniu problemów z aplikacjami i sprawnym rozwiązywaniu zgłoszeń klientów.
- Zdolności techniczne oraz umiejętność poznawania i obsługi wielu produktów programowych.
- Mile widziane doświadczenie w pracy z elektroniczną dokumentacją medyczną, systemami zarządzania praktyką, CRM lub platformami technologii medycznych.
- Doświadczenie w obsłudze spraw klientów i prowadzeniu dokumentacji w systemach CRM oraz systemach zgłoszeń.
- Znajomość narzędzi do zdalnego wsparcia, takich jak LogMeIn, TeamViewer lub podobne oprogramowanie.
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.
- Nastawienie na obsługę klienta i dążenie do zapewniania doskonałych doświadczeń.
- Umiejętność łączenia zadań, ustalania priorytetów i radzenia sobie z konkurującymi wymaganiami w dynamicznym środowisku pracy.
- Dobre zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów.
Benefity
- Pomagaj rozwijać się gabinetom i placówkom, łącząc innowacje z praktycznym wpływem.
- Pracuj z ciekawskim i kompetentnym zespołem, który ceni eksperymentowanie, naukę i empatię wobec klientów.
- Przejmuj odpowiedzialność, korzystając ze wsparcia silnego kierownictwa i zdyscyplinowanego procesu rozwoju produktów.
- Pomagaj unowocześniać oprogramowanie dla medycyny estetycznej dzięki innowacyjnym technologiom projektowanym z myślą o AI.