PatientNow kehittää ohjelmistoja esteettisen hoidon ja hyvinvoinnin palveluita tarjoaville vastaanotoille, kuten lääketieteellisille kylpylöille, plastiikkakirurgian ja ihotautien klinikoille sekä painonhallintaklinikoille. Sen alusta kokoaa yhteen sähköiset potilastiedot, vastaanoton hallinnan, potilaiden sitouttamisen, maksut ja digitaalisen markkinoinnin sekä tarjoaa työkaluja valokuvaukseen ja rahoitukseen. Yhdistämällä vastaanoton työnkulut tekoälyavusteiseen ja automatisoituun markkinointiin PatientNow auttaa klinikoita hallinnoimaan toimintaansa ja olemaan yhteydessä potilaisiin. Yritys toimii terveydenhuollon, konsultoinnin ja markkinoinnin aloilla, ja sillä on 201–500 työntekijää.
Teknisen tuen asiantuntija, PatientNow
Auta PatientNow’n kauneudenhoito-, hyvinvointi- ja esteettisen lääketieteen alustan käyttäjiä ratkaisemalla ohjelmisto- ja laiteintegraatioihin liittyviä ongelmia. Tarjoa tukea puhelimitse, sähköpostitse ja tikettijärjestelmän kautta.
Kuvaus
- Auta PatientNow’n asiakkaita ohjelmistosovellusten käytössä puhelimitse, sähköpostitse ja tikettijärjestelmän kautta.
- Auta asiakkaita hyödyntämään PatientNow-alustaa toimintansa tehostamiseen, liikevaihdon kasvattamiseen ja potilastyytyväisyyden parantamiseen.
- Selvitä ohjelmisto-ongelmia ja laiteintegraatioita, kuten skannereita, viivakoodinlukijoita, kameroita ja maksulaitteita.
- Opasta asiakkaita ongelmanratkaisussa ja selitä ratkaisut selkeästi.
- Kirjaa asiakasyhteydenotot, ongelmien tiedot ja ratkaisut CRM- ja tikettijärjestelmiin.
- Arvioi ja priorisoi ongelmat sekä siirrä monimutkaiset tai vaikutuksiltaan merkittävät tapaukset eteenpäin.
- Pidä yhteyttä asiakkaisiin ja soita sovitut takaisinsoitot.
- Ehdota muita ratkaisuja ja käytännön neuvoja, jotka parantavat asiakkaiden saamia tuloksia ja alustan käyttöä.
- Pidä tietosi ajan tasalla PatientNow’n tuotteista, ominaisuusjulkaisuista, alan kehityksestä ja tukikäytännöistä.
- Edistä asiakaslähtöistä toimintatapaa, jossa korostuvat nopea reagointi, vastuunotto ja jatkuva kehittäminen.
Vaatimukset
- Vähintään vuoden kokemus ohjelmistotuesta, teknisestä tuesta, asiakaspalvelusta tai help desk -työstä.
- Kokemusta ohjelmistosovellusten ongelmien selvittämisestä ja asiakasongelmien nopeasta ratkaisemisesta.
- Teknistä osaamista ja kyky oppia käyttämään ja tukemaan useita ohjelmistotuotteita.
- Kokemus sähköisistä potilastietojärjestelmistä, vastaanottojen hallintajärjestelmistä, CRM-järjestelmistä tai terveydenhuollon teknologia-alustoista katsotaan eduksi.
- Kokemusta asiakastapausten ja dokumentaation hallinnasta CRM- ja tikettijärjestelmissä.
- Tuntemusta etätukityökaluista, kuten LogMeInistä, TeamVieweristä tai vastaavista ohjelmistoista.
- Hyvät kirjalliset ja suulliset viestintätaidot.
- Asiakaspalveluhenkisyyttä ja sitoutumista erinomaisten asiakaskokemusten tarjoamiseen.
- Kyky hoitaa useita tehtäviä, asettaa prioriteetteja ja hallita samanaikaisia vaatimuksia nopeatempoisessa työympäristössä.
- Hyvät analysointi- ja ongelmanratkaisutaidot.
Edut
- Auta vastaanottoja kasvamaan ja menestymään työssä, jossa innovaatio yhdistyy käytännön vaikutuksiin.
- Työskentele uteliaan ja osaavan tiimin kanssa, joka arvostaa kokeilemista, oppimista ja asiakkaiden ymmärtämistä.
- Ota vastuuta vahvan johdon ja järjestelmällisen tuotekehityksen tuella.
- Auta uudistamaan esteettisen lääketieteen ohjelmistoja innovatiivisella, tekoälyä hyödyntävällä teknologialla.