PatientNow 기술 지원 전문가
소프트웨어 및 하드웨어 연동 문제를 해결해 PatientNow 뷰티, 웰니스, 의료 미용 플랫폼 고객을 지원합니다. 전화, 이메일, 티켓 시스템을 통해 도움을 제공합니다.
설명
- 전화, 이메일, 티켓 시스템을 통해 PatientNow 고객에게 소프트웨어 애플리케이션 지원을 제공합니다.
- 고객이 PatientNow 플랫폼을 활용해 운영을 개선하고 매출을 늘리며 환자 만족도를 높이도록 지원합니다.
- 스캐너, 바코드 리더기, 카메라, 결제 장치 등을 포함한 소프트웨어 문제와 하드웨어 연동 문제를 진단합니다.
- 고객이 문제를 해결할 수 있도록 안내하고 해결책을 명확하게 설명합니다.
- CRM 및 티켓 시스템에 고객 응대 내용, 문제 세부 정보, 해결 결과를 기록합니다.
- 문제를 평가하고 우선순위를 정한 뒤 복잡하거나 영향이 큰 문제를 상위 담당자에게 전달합니다.
- 고객에게 후속 연락을 하고 예정된 시간에 다시 전화합니다.
- 고객 성과와 플랫폼 활용도를 높일 수 있도록 다른 해결책과 실용적인 지침을 제안합니다.
- PatientNow 제품, 기능 출시, 업계 동향, 지원 절차에 관한 최신 정보를 파악합니다.
- 신속한 대응, 책임감, 지속적인 개선을 중심으로 고객 우선 접근 방식을 장려합니다.
지원 자격
- 소프트웨어 지원, 기술 지원, 고객 서비스 또는 헬프 데스크 업무 경력이 1년 이상이어야 합니다.
- 소프트웨어 애플리케이션 문제 해결 경험이 있고 고객 문제를 신속하게 해결할 수 있어야 합니다.
- 기술적 소양이 있으며 여러 소프트웨어 제품을 학습하고 지원할 수 있어야 합니다.
- EMR, 병원 운영 관리, CRM 또는 의료 기술 플랫폼 경험이 있으면 우대합니다.
- CRM 및 티켓 시스템에서 고객 사례와 기록을 관리한 경험이 있어야 합니다.
- LogMeIn, TeamViewer 또는 유사한 원격 지원 도구에 익숙해야 합니다.
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력이 있어야 합니다.
- 고객 서비스를 중시하고 훌륭한 고객 경험 제공에 전념해야 합니다.
- 빠르게 변화하는 환경에서 여러 업무를 병행하고 우선순위를 정하며 상충하는 요구를 관리할 수 있어야 합니다.
- 효과적인 분석 및 문제 해결 능력이 있어야 합니다.
복리후생
- 혁신과 실질적인 효과를 결합한 업무를 통해 병원의 성장과 성공을 지원합니다.
- 실험과 학습, 고객에 대한 공감을 중시하는 호기심 많고 유능한 팀과 함께 일합니다.
- 뛰어난 리더십의 지원과 체계적인 제품 개발을 바탕으로 주도적으로 일합니다.
- 혁신적인 AI 네이티브 기술로 의료 미용 소프트웨어를 새롭게 만드는 데 기여합니다.