A PatientNow szoftvereket fejleszt esztétikai és wellnessrendelők számára, többek között medspák, plasztikai sebészeti, bőrgyógyászati és testsúlycsökkentő klinikák számára. Platformja egyesíti az elektronikus egészségügyi nyilvántartást, a rendelőmenedzsmentet, a páciensekkel való kapcsolattartást, a fizetéseket és a digitális marketinget, valamint fotózási és finanszírozási eszközöket kínál. A rendelői munkafolyamatok mesterséges intelligenciával támogatott és automatizált marketinggel való ötvözésével a PatientNow segíti a klinikákat a működés irányításában és a páciensekkel való kapcsolattartásban. A vállalat az egészségügy, a tanácsadás és a marketing területén tevékenykedik, csapata 201–500 főből áll.
Műszaki ügyféltámogató, PatientNow
Segítsen a PatientNow szépségápolási, wellness- és orvosesztétikai platformját használó ügyfeleknek a szoftveres és hardveres integrációs problémák megoldásában. Telefonon, e-mailben és hibajegykezelő rendszereken keresztül nyújtson támogatást.
Leírás
- Nyújtson támogatást a PatientNow ügyfeleinek a szoftveralkalmazások használatában telefonon, e-mailben és hibajegykezelő rendszeren keresztül.
- Segítse az ügyfeleket a PatientNow platform használatában a működés, a bevételnövekedés és a páciensek elégedettségének javítása érdekében.
- Diagnosztizálja a szoftverproblémákat és a hardverintegrációkat, beleértve a szkennereket, vonalkódolvasókat, kamerákat és fizetési eszközöket.
- Vezesse végig az ügyfeleket a hibaelhárításon, és világosan magyarázza el a megoldásokat.
- Rögzítse az ügyfélkapcsolatokat, a problémák részleteit és a megoldásokat CRM- és hibajegykezelő rendszerekben.
- Értékelje, rangsorolja és eszkalálja az összetett vagy nagy hatású problémákat.
- Kövesse nyomon az ügyfelekkel folytatott ügyeket, és végezze el az előre egyeztetett visszahívásokat.
- Javasoljon további megoldásokat és gyakorlati útmutatást az ügyfelek eredményeinek és a platform használatának javításához.
- Kövesse a PatientNow termékeit, funkciófrissítéseit, az iparági fejleményeket és a támogatási eljárásokat.
- Képviselje az ügyfélközpontú hozzáállást, amely a gyors reagálásra, a felelősségvállalásra és a folyamatos fejlődésre épül.
Követelmények
- Legalább egy év tapasztalat szoftvertámogatás, műszaki ügyféltámogatás, ügyfélszolgálat vagy helpdesk területén.
- Tapasztalat szoftveralkalmazások hibaelhárításában és ügyfélproblémák gyors megoldásában.
- Műszaki érzék, valamint több szoftvertermék megtanulásának és támogatásának képessége.
- EMR-, rendelőmenedzsment-, CRM- vagy egészségügyi technológiai platformokkal szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Tapasztalat ügyfélügyek és dokumentáció kezelésében CRM- és hibajegykezelő rendszerekben.
- Jártasság olyan távoli támogatási eszközökben, mint a LogMeIn, a TeamViewer vagy hasonló szoftverek.
- Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készség.
- Ügyfélszolgálati szemlélet és elkötelezettség a kiváló ügyfélélmény biztosítása mellett.
- Képesség a feladatok összehangolására, a prioritások kijelölésére és az egymással versengő igények kezelésére gyors tempójú környezetben.
- Hatékony elemző- és problémamegoldó készség.
Juttatások
- Segítse a rendelőket a növekedésben és a sikerben olyan munkával, amely az innovációt gyakorlati hatással ötvözi.
- Dolgozzon kíváncsi, hozzáértő csapattal, amely értékeli a kísérletezést, a tanulást és az ügyfelek iránti empátiát.
- Vállaljon felelősséget erős vezetői támogatással és fegyelmezett termékfejlesztési folyamattal.
- Járuljon hozzá az esztétikai szoftverek innovatív, mesterséges intelligenciára épülő technológiával történő frissítéséhez.