PatientNowは、美容医療やウェルネス関連の診療所向けソフトウェアを開発しています。メディカルスパ、形成外科、皮膚科、減量クリニックなどを対象としています。同社のプラットフォームは、電子カルテ、診療所の運営管理、患者エンゲージメント、決済、デジタルマーケティングを統合し、写真撮影やファイナンスのツールも備えています。診療業務の流れとAI支援型・自動化マーケティングを組み合わせ、診療所の運営管理と患者とのつながりを支援します。医療、コンサルティング、マーケティング分野で事業を展開し、従業員数は201～500人です。
PatientNow テクニカルサポートスペシャリスト
PatientNowの美容、ウェルネス、医療美容プラットフォームを利用するお客様を、ソフトウェアやハードウェアの連携問題の解決を通じて支援します。 電話、メール、チケットシステムでサポートを提供します。
仕事内容
- 電話、メール、チケットシステムを通じて、PatientNowのお客様にソフトウェアアプリケーションのサポートを提供します。
- PatientNowプラットフォームの活用を支援し、業務の改善、収益拡大、患者満足度の向上につなげます。
- スキャナー、バーコードリーダー、カメラ、決済端末などを含む、ソフトウェアやハードウェア連携の問題を診断します。
- トラブルシューティングの手順を案内し、解決策をわかりやすく説明します。
- CRMおよびチケットシステムに、お客様とのやり取り、問題の詳細、解決内容を記録します。
- 問題を評価して優先順位を付け、複雑な問題や影響の大きい問題をエスカレーションします。
- お客様に状況を確認し、予定した時間に折り返し連絡します。
- お客様の成果とプラットフォームの活用を改善するため、別の解決策や実践的なアドバイスを提案します。
- PatientNowの製品、機能リリース、業界動向、サポート手順について最新情報を把握します。
- 迅速な対応、責任ある行動、継続的な改善を重視する顧客中心の姿勢を推進します。
応募要件
- ソフトウェアサポート、テクニカルサポート、カスタマーサービス、またはヘルプデスク業務の経験が1年以上あること。
- ソフトウェアアプリケーションのトラブルシューティング経験があり、お客様の問題を迅速に解決できること。
- 技術的な適性があり、複数のソフトウェア製品を学び、サポートできること。
- EMR、診療所管理、CRM、または医療技術プラットフォームの経験があれば尚可。
- CRMやチケットシステムを使った顧客案件の管理と記録の経験があること。
- LogMeIn、TeamViewerなどのリモートサポートツールに習熟していること。
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力があること。
- 顧客サービスを重視し、優れた顧客体験の提供に取り組めること。
- 変化の速い環境で複数の業務を並行し、優先順位を付け、競合する要望に対応できること。
- 分析力と問題解決能力に優れていること。
福利厚生
- イノベーションと実際の成果を結び付ける仕事を通じて、医療機関の成長と成功を支援できます。
- 好奇心と高いスキルを備えたチームと働けます。チームは試行錯誤、学習、お客様への共感を大切にしています。
- 優れたリーダーシップの支援と規律ある製品開発のもとで、主体的に取り組めます。
- 革新的なAIネイティブ技術を活用して、医療美容ソフトウェアの刷新に携われます。
