PatientNow 技術支援專員
透過解決軟體與硬體整合問題，支援使用 PatientNow 美容、健康及醫學美容平台的客戶。 透過電話、電子郵件和工單系統提供協助。
說明
- 透過電話、電子郵件和工單系統，為 PatientNow 客戶提供軟體應用支援。
- 協助客戶運用 PatientNow 平台改善營運、促進營收成長並提升病患滿意度。
- 診斷軟體問題與硬體整合問題，包括掃描器、條碼讀取器、相機和付款裝置。
- 引導客戶逐步排除問題，並清楚說明解決方法。
- 在 CRM 和工單系統中記錄客戶互動、問題詳情及處理結果。
- 評估問題、排定優先順序，並升級處理複雜或影響重大的問題。
- 追蹤客戶狀況，並依排程回電。
- 提出其他解決方案和實用建議，改善客戶成果及平台使用方式。
- 持續掌握 PatientNow 產品、功能更新、產業發展及支援流程。
- 推動以客戶為中心的服務方式，重視回應速度、責任承擔和持續改善。
職位要求
- 至少一年軟體支援、技術支援、客戶服務或服務台工作經驗。
- 具備軟體應用程式疑難排解經驗，並能迅速解決客戶問題。
- 具備技術能力，能夠學習並支援多種軟體產品。
- 具備 EMR、診所管理、CRM 或醫療科技平台經驗者尤佳。
- 具備使用 CRM 和工單系統管理客戶案件及文件記錄的經驗。
- 熟悉 LogMeIn、TeamViewer 或類似遠端支援工具。
- 具備出色的書面及口語溝通能力。
- 具備客戶服務思維，並致力於提供優質體驗。
- 能在步調快速的環境中兼顧多項任務、設定優先順序並管理相互競爭的需求。
- 具備良好的分析與問題解決能力。
福利待遇
- 透過結合創新與實際影響的工作，協助診所成長並取得成功。
- 與充滿好奇心、技能出色的團隊合作；團隊重視嘗試、學習及體察客戶需求。
- 在優秀領導團隊的支持和嚴謹的產品開發流程下承擔責任。
- 運用創新的原生 AI 技術，協助更新醫學美容軟體。