PatientNow 技术支持专员
通过解决软件和硬件集成问题，为使用 PatientNow 美容、健康及医疗美容平台的客户提供支持。 通过电话、电子邮件和工单系统协助客户。
描述
- 通过电话、电子邮件和工单系统为 PatientNow 客户提供软件应用支持。
- 帮助客户使用 PatientNow 平台改善运营、促进收入增长并提升患者满意度。
- 诊断软件问题和硬件集成问题，包括扫描仪、条码读取器、摄像头和支付设备。
- 指导客户排查问题，并清楚说明解决方案。
- 在 CRM 和工单系统中记录客户沟通、问题详情及解决结果。
- 评估问题、确定优先级，并升级处理复杂或影响重大的问题。
- 跟进客户，并按计划回电。
- 提出其他解决方案和实用建议，以改善客户体验和平台使用成效。
- 持续了解 PatientNow 产品、功能发布、行业动态和支持流程。
- 倡导以客户为中心的服务方式，注重响应速度、责任担当和持续改进。
任职要求
- 至少一年软件支持、技术支持、客户服务或帮助台工作经验。
- 具备软件应用故障排查经验，并能及时解决客户问题。
- 具备技术能力，能够学习并支持多种软件产品。
- 有 EMR、诊所管理、CRM 或医疗技术平台经验者优先。
- 有使用 CRM 和工单系统管理客户案例及记录的经验。
- 熟悉 LogMeIn、TeamViewer 或类似远程支持工具。
- 具备出色的书面和口头沟通能力。
- 具备客户服务意识，致力于提供优质体验。
- 能够在快节奏环境中兼顾多项任务、设定优先级并处理相互竞争的需求。
- 具备良好的分析和问题解决能力。
福利待遇
- 通过结合创新与实际影响的工作，助力诊所发展并取得成功。
- 与一支充满好奇心、技能出色的团队共事；团队重视尝试、学习并体谅客户。
- 在有力的领导支持和严谨的产品开发流程下承担工作责任。
- 运用创新的原生 AI 技术，推动美容医疗软件更新。