PatientNow নান্দনিক চিকিৎসা ও সুস্থতা সেবাদানকারী প্রতিষ্ঠান—যেমন মেড স্পা, প্লাস্টিক সার্জারি, চর্মরোগবিদ্যা এবং ওজন কমানোর ক্লিনিক—এর জন্য সফটওয়্যার তৈরি করে। এর প্ল্যাটফর্মে ইলেকট্রনিক মেডিকেল রেকর্ড, প্র্যাকটিস ম্যানেজমেন্ট, রোগীর সঙ্গে যোগাযোগ, পেমেন্ট এবং ডিজিটাল মার্কেটিং একত্রিত হয়েছে; পাশাপাশি ফটোগ্রাফি ও অর্থায়নের সরঞ্জামও রয়েছে। চিকিৎসাকেন্দ্রের কর্মপ্রবাহের সঙ্গে AI-সহায়িত ও স্বয়ংক্রিয় বিপণন যুক্ত করে PatientNow ক্লিনিকগুলোকে কার্যক্রম পরিচালনা ও রোগীদের সঙ্গে যোগাযোগে সহায়তা করে। প্রতিষ্ঠানটি স্বাস্থ্যসেবা, পরামর্শ এবং বিপণন খাতে কাজ করে এবং এতে ২০১–৫০০ জন কর্মী রয়েছে।
টেকনিক্যাল সাপোর্ট বিশেষজ্ঞ, PatientNow
PatientNow-এর সৌন্দর্য, সুস্থতা ও মেডিক্যাল অ্যাস্থেটিকস প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী গ্রাহকদের সফটওয়্যার ও হার্ডওয়্যার সংযোগের সমস্যা সমাধানে সহায়তা করুন। ফোন, ইমেইল ও টিকিটিং সিস্টেমের মাধ্যমে সহায়তা দিন।
বিবরণ
- ফোন, ইমেইল ও টিকিটিং সিস্টেমের মাধ্যমে সফটওয়্যার অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহারে PatientNow গ্রাহকদের সহায়তা করুন।
- কার্যক্রম, রাজস্ব বৃদ্ধি এবং রোগী সন্তুষ্টি উন্নত করতে ক্লায়েন্টদের PatientNow প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারে সহায়তা করুন।
- স্ক্যানার, বারকোড রিডার, ক্যামেরা এবং পেমেন্ট ডিভাইসসহ সফটওয়্যার সমস্যা ও হার্ডওয়্যার সংযোগ নির্ণয় করুন।
- সমস্যা নিরসনের ধাপগুলো গ্রাহকদের বুঝিয়ে দিন এবং সমাধান স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করুন।
- CRM ও টিকিটিং সিস্টেমে গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ, সমস্যার বিবরণ এবং সমাধান নথিভুক্ত করুন।
- জটিল বা বড় প্রভাব ফেলতে পারে এমন সমস্যা মূল্যায়ন, অগ্রাধিকার নির্ধারণ এবং প্রয়োজনে ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে পাঠান।
- গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ বজায় রাখুন এবং নির্ধারিত সময়ে আবার ফোন করুন।
- গ্রাহকের ফলাফল ও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের উন্নতির জন্য বিকল্প সমাধান ও ব্যবহারিক পরামর্শ দিন।
- PatientNow-এর পণ্য, নতুন ফিচার, শিল্পক্ষেত্রের পরিবর্তন এবং সহায়তা পদ্ধতি সম্পর্কে হালনাগাদ থাকুন।
- দ্রুত সাড়া, দায়বদ্ধতা এবং ধারাবাহিক উন্নতিকে গুরুত্ব দিয়ে গ্রাহককেন্দ্রিক মনোভাব বজায় রাখুন।
প্রয়োজনীয়তা
- সফটওয়্যার সহায়তা, টেকনিক্যাল সাপোর্ট, গ্রাহকসেবা বা হেল্প ডেস্কের কাজে অন্তত এক বছরের অভিজ্ঞতা।
- সফটওয়্যার অ্যাপ্লিকেশনের সমস্যা নির্ণয় এবং দ্রুত গ্রাহকসমস্যা সমাধানের অভিজ্ঞতা।
- প্রযুক্তিগত দক্ষতা এবং একাধিক সফটওয়্যার পণ্য শিখে সেগুলোর সহায়তা দেওয়ার সক্ষমতা।
- EMR, প্র্যাকটিস ম্যানেজমেন্ট, CRM বা স্বাস্থ্যসেবা প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্মে অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
- CRM ও টিকিটিং সিস্টেমে গ্রাহক কেস পরিচালনা এবং নথিপত্র সংরক্ষণের অভিজ্ঞতা।
- LogMeIn, TeamViewer বা অনুরূপ সফটওয়্যারের মতো দূরবর্তী সহায়তা সরঞ্জাম ব্যবহারে পরিচিতি।
- লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগে দক্ষতা।
- গ্রাহকসেবামুখী মনোভাব এবং চমৎকার অভিজ্ঞতা দেওয়ার অঙ্গীকার।
- দ্রুতগতির পরিবেশে একসঙ্গে একাধিক কাজ সামলানো, অগ্রাধিকার নির্ধারণ এবং প্রতিদ্বন্দ্বী চাহিদা পরিচালনার সক্ষমতা।
- বিশ্লেষণ ও সমস্যা সমাধানে দক্ষতা।
সুবিধাসমূহ
- উদ্ভাবন ও বাস্তব প্রভাবের সমন্বয়ে কাজ করে প্র্যাকটিসগুলোকে বাড়তে ও সফল হতে সহায়তা করুন।
- পরীক্ষা-নিরীক্ষা, শেখা এবং গ্রাহকদের প্রতি সহমর্মিতাকে গুরুত্ব দেয়—এমন অনুসন্ধিৎসু ও দক্ষ দলের সঙ্গে কাজ করুন।
- দৃঢ় নেতৃত্ব ও সুশৃঙ্খল পণ্য উন্নয়নের সহায়তায় কাজের দায়িত্ব নিন।
- উদ্ভাবনী, AI-নেটিভ প্রযুক্তির মাধ্যমে অ্যাস্থেটিকস সফটওয়্যার হালনাগাদ করতে সহায়তা করুন।