PatientNow desarrolla software para consultorios de medicina estética y bienestar, incluidos centros de medicina estética, clínicas de cirugía plástica, dermatología y pérdida de peso. Su plataforma reúne historias clínicas electrónicas, gestión de consultorios, interacción con pacientes, pagos y marketing digital, con herramientas para fotografía y financiación. Al combinar los flujos de trabajo de los consultorios con marketing asistido por IA y automatizado, PatientNow ayuda a las clínicas a gestionar sus operaciones y conectar con sus pacientes. La empresa trabaja en los sectores de la salud, la consultoría y el marketing, y cuenta con un equipo de entre 201 y 500 empleados.
Especialista de soporte técnico, PatientNow
Ayuda a clientes que usan la plataforma de belleza, bienestar y medicina estética de PatientNow a resolver problemas de software e integración de hardware. Brinda asistencia por teléfono, correo electrónico y sistemas de tickets.
Descripción
- Asiste a clientes de PatientNow con aplicaciones de software por teléfono, correo electrónico y sistemas de tickets.
- Ayuda a los clientes a usar la plataforma PatientNow para mejorar las operaciones, aumentar los ingresos y elevar la satisfacción de los pacientes.
- Diagnostica problemas de software e integraciones de hardware, como escáneres, lectores de códigos de barras, cámaras y dispositivos de pago.
- Guía a los clientes en la resolución de problemas y explica las soluciones con claridad.
- Registra las interacciones con clientes, los detalles de los problemas y las soluciones en sistemas de CRM y gestión de tickets.
- Evalúa, prioriza y deriva los problemas complejos o de gran impacto.
- Hace seguimiento con los clientes y realiza llamadas programadas.
- Propone otras soluciones y recomendaciones prácticas para mejorar los resultados de los clientes y el uso de la plataforma.
- Se mantiene al día sobre los productos de PatientNow, los lanzamientos de funciones, las novedades del sector y los procedimientos de soporte.
- Promueve un enfoque centrado en el cliente, basado en la capacidad de respuesta, la responsabilidad y la mejora continua.
Requisitos
- Al menos un año de experiencia en soporte de software, soporte técnico, atención al cliente o servicio de asistencia técnica.
- Experiencia en la resolución de problemas de aplicaciones de software y en atender con rapidez las consultas de los clientes.
- Aptitud técnica y capacidad para aprender a trabajar con varios productos de software y brindarles soporte.
- Se valora la experiencia con plataformas de historias clínicas electrónicas (EMR), gestión de consultorios, CRM o tecnología sanitaria.
- Experiencia en la gestión de casos de clientes y documentación en sistemas de CRM y gestión de tickets.
- Familiaridad con herramientas de soporte remoto como LogMeIn, TeamViewer o programas similares.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Orientación al servicio al cliente y compromiso con brindar experiencias excelentes.
- Capacidad para alternar entre tareas, establecer prioridades y gestionar demandas simultáneas en un entorno dinámico.
- Buenas habilidades analíticas y para resolver problemas.
Beneficios
- Contribuye al crecimiento y éxito de los consultorios mediante un trabajo que combina innovación e impacto práctico.
- Trabaja con un equipo curioso y competente que valora la experimentación, el aprendizaje y la empatía con los clientes.
- Asume responsabilidades con el respaldo de un liderazgo sólido y un desarrollo de productos disciplinado.
- Ayuda a modernizar el software de estética con tecnología innovadora diseñada con IA desde su concepción.