PatientNow, medikal estetik merkezleri, plastik cerrahi, dermatoloji ve kilo yönetimi klinikleri dahil olmak üzere estetik ve sağlıklı yaşam alanındaki muayenehaneler için yazılım geliştirir. Platformu; elektronik sağlık kayıtlarını, muayenehane yönetimini, hasta iletişimini, ödemeleri ve dijital pazarlamayı fotoğrafçılık ve finansman araçlarıyla bir araya getirir. Muayenehane iş akışlarını yapay zekâ destekli ve otomatik pazarlamayla birleştiren PatientNow, kliniklerin operasyonlarını yönetmesine ve hastalarla iletişim kurmasına yardımcı olur. Şirket sağlık, danışmanlık ve pazarlama alanlarında faaliyet gösterir ve 201–500 kişilik bir ekibe sahiptir.
Teknik Destek Uzmanı, PatientNow
PatientNow’ın güzellik, wellness ve medikal estetik platformunu kullanan müşterilere yazılım ve donanım entegrasyonu sorunlarını çözerek destek olun. Telefon, e-posta ve destek talepleri sistemleri üzerinden yardım sağlayın.
Açıklama
- PatientNow müşterilerine yazılım uygulamaları konusunda telefon, e-posta ve destek talepleri sistemi üzerinden destek verin.
- Müşterilerin operasyonlarını, gelir artışını ve hasta memnuniyetini geliştirmek için PatientNow platformunu kullanmalarına yardımcı olun.
- Tarayıcılar, barkod okuyucular, kameralar ve ödeme cihazları dahil yazılım sorunlarını ve donanım entegrasyonlarını teşhis edin.
- Müşterilere sorun giderme adımlarında rehberlik edin ve çözümleri açıkça anlatın.
- Müşteri etkileşimlerini, sorun ayrıntılarını ve çözümleri CRM ve destek talepleri sistemlerine kaydedin.
- Karmaşık veya etkisi yüksek sorunları değerlendirin, önceliklendirin ve üst ekiplere iletin.
- Müşterilerle takip iletişimi kurun ve planlı geri aramalar yapın.
- Müşteri sonuçlarını ve platform kullanımını iyileştirmek için alternatif çözümler ve uygulanabilir öneriler sunun.
- PatientNow ürünlerini, özellik güncellemelerini, sektördeki gelişmeleri ve destek prosedürlerini takip edin.
- Hızlı yanıt, sorumluluk alma ve sürekli iyileştirme ilkelerine dayalı, müşteri odaklı bir yaklaşımı destekleyin.
Gereksinimler
- Yazılım desteği, teknik destek, müşteri hizmetleri veya yardım masası alanında en az bir yıllık deneyim.
- Yazılım uygulamalarındaki sorunları giderme ve müşteri sorunlarını hızlıca çözme deneyimi.
- Teknik yatkınlık ve birden fazla yazılım ürününü öğrenip destekleyebilme becerisi.
- EMR, muayenehane yönetimi, CRM veya sağlık teknolojisi platformlarında deneyim tercih sebebidir.
- CRM ve destek talepleri sistemlerinde müşteri vakalarını ve belgelerini yönetme deneyimi.
- LogMeIn, TeamViewer veya benzeri uzaktan destek araçlarına aşinalık.
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- Müşteri hizmetleri odaklı yaklaşım ve mükemmel deneyimler sunma kararlılığı.
- Hızlı tempolu bir ortamda görevleri dengeleme, öncelikleri belirleme ve birbiriyle yarışan talepleri yönetme becerisi.
- Etkili analiz ve problem çözme becerileri.
Yan Haklar
- Yenilikçiliği somut etkiyle buluşturan çalışmalarla muayenehanelerin büyümesine ve başarıya ulaşmasına katkı sağlayın.
- Deney yapmaya, öğrenmeye ve müşterilere empatiyle yaklaşmaya değer veren meraklı ve yetkin bir ekiple çalışın.
- Güçlü liderlik ve disiplinli ürün geliştirme desteğiyle sorumluluk üstlenin.
- Estetik alanındaki yazılımların yenilikçi, yapay zekâ odaklı teknolojiyle güncellenmesine katkıda bulunun.