Η PatientNow αναπτύσσει λογισμικό για μονάδες αισθητικής και ευεξίας, όπως ιατρικά σπα, κλινικές πλαστικής χειρουργικής, δερματολογίας και απώλειας βάρους. Η πλατφόρμα της συνδυάζει ηλεκτρονικούς ιατρικούς φακέλους, διαχείριση ιατρείου, επικοινωνία με ασθενείς, πληρωμές και ψηφιακό μάρκετινγκ, καθώς και εργαλεία φωτογράφισης και χρηματοδότησης. Συνδυάζοντας τις ροές εργασίας των ιατρείων με μάρκετινγκ που υποστηρίζεται από τεχνητή νοημοσύνη και αυτοματισμούς, η PatientNow βοηθά τις κλινικές να διαχειρίζονται τις λειτουργίες τους και να επικοινωνούν με τους ασθενείς. Η εταιρεία δραστηριοποιείται στους τομείς της υγειονομικής περίθαλψης, της συμβουλευτικής και του μάρκετινγκ και απασχολεί 201–500 εργαζομένους.
Ειδικός τεχνικής υποστήριξης, PatientNow
Υποστήριξη πελατών που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα της PatientNow για ομορφιά, ευεξία και ιατρική αισθητική, με επίλυση προβλημάτων διασύνδεσης λογισμικού και υλικού. Παροχή βοήθειας μέσω τηλεφώνου, email και συστήματος αιτημάτων.
Περιγραφή
- Υποστήριξη πελατών της PatientNow στη χρήση εφαρμογών λογισμικού μέσω τηλεφώνου, email και συστήματος αιτημάτων.
- Βοήθεια προς τους πελάτες για τη χρήση της πλατφόρμας PatientNow, με στόχο τη βελτίωση των λειτουργιών, την αύξηση των εσόδων και την ικανοποίηση των ασθενών.
- Διάγνωση προβλημάτων λογισμικού και διασυνδέσεων υλικού, όπως σαρωτές, αναγνώστες γραμμωτού κώδικα, κάμερες και συσκευές πληρωμών.
- Καθοδήγηση των πελατών στην αντιμετώπιση προβλημάτων και σαφής επεξήγηση των λύσεων.
- Καταγραφή των επικοινωνιών με πελάτες, των λεπτομερειών των ζητημάτων και των λύσεων σε συστήματα CRM και διαχείρισης αιτημάτων.
- Αξιολόγηση, ιεράρχηση και κλιμάκωση σύνθετων ζητημάτων ή ζητημάτων υψηλού αντίκτυπου.
- Παρακολούθηση των πελατών και πραγματοποίηση προγραμματισμένων επανακλήσεων.
- Πρόταση άλλων λύσεων και πρακτικών οδηγιών για τη βελτίωση των αποτελεσμάτων των πελατών και της χρήσης της πλατφόρμας.
- Ενημέρωση για τα προϊόντα PatientNow, τις νέες λειτουργίες, τις εξελίξεις του κλάδου και τις διαδικασίες υποστήριξης.
- Προώθηση μιας πελατοκεντρικής προσέγγισης με έμφαση στην ανταπόκριση, την υπευθυνότητα και τη συνεχή βελτίωση.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στην υποστήριξη λογισμικού, την τεχνική υποστήριξη, την εξυπηρέτηση πελατών ή σε help desk.
- Εμπειρία στην αντιμετώπιση προβλημάτων εφαρμογών λογισμικού και στην άμεση επίλυση ζητημάτων πελατών.
- Τεχνική αντίληψη και ικανότητα εκμάθησης και υποστήριξης πολλών προϊόντων λογισμικού.
- Προτιμάται εμπειρία σε ηλεκτρονικούς ιατρικούς φακέλους, διαχείριση ιατρείων, CRM ή πλατφόρμες τεχνολογίας υγείας.
- Εμπειρία στη διαχείριση υποθέσεων πελατών και στην τεκμηρίωσή τους σε συστήματα CRM και διαχείρισης αιτημάτων.
- Εξοικείωση με εργαλεία απομακρυσμένης υποστήριξης όπως το LogMeIn, το TeamViewer ή παρόμοιο λογισμικό.
- Άριστες δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών και δέσμευση για εξαιρετική εμπειρία πελάτη.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλών εργασιών, καθορισμού προτεραιοτήτων και αντιμετώπισης ανταγωνιστικών απαιτήσεων σε γρήγορο περιβάλλον.
- Αποτελεσματικές δεξιότητες ανάλυσης και επίλυσης προβλημάτων.
Παροχές
- Συμβολή στην ανάπτυξη και την επιτυχία των ιατρείων μέσα από εργασία που συνδυάζει καινοτομία και πρακτικό αντίκτυπο.
- Συνεργασία με μια ομάδα που χαρακτηρίζεται από περιέργεια και δεξιότητες και εκτιμά τον πειραματισμό, τη μάθηση και την ενσυναίσθηση προς τους πελάτες.
- Ανάληψη ευθύνης με την υποστήριξη ισχυρής ηγεσίας και πειθαρχημένης ανάπτυξης προϊόντων.
- Συμβολή στην αναβάθμιση λογισμικού αισθητικής ιατρικής με καινοτόμες τεχνολογίες σχεδιασμένες για την τεχνητή νοημοσύνη.