PatientNow
PatientNow
201 – 500 Employés
ConseilMarketingSoins de santé
PatientNow développe des logiciels pour les cabinets spécialisés en esthétique et en bien-être, notamment les centres de médecine esthétique, les cliniques de chirurgie plastique, de dermatologie et d’amaigrissement. Sa plateforme regroupe les dossiers médicaux électroniques, la gestion des cabinets, l’engagement des patients, les paiements et le marketing numérique, ainsi que des outils de photographie et de financement. En associant les processus des cabinets à un marketing automatisé et assisté par l’IA, PatientNow aide les cliniques à gérer leurs activités et à communiquer avec leurs patients. L’entreprise intervient dans les secteurs de la santé, du conseil et du marketing, et compte entre 201 et 500 employés.

Spécialiste du support technique, PatientNow

Aidez les clients de la plateforme de beauté, de bien-être et de médecine esthétique de PatientNow à résoudre les problèmes logiciels et d’intégration matérielle. Apportez votre assistance par téléphone, par e-mail et via un système de tickets.

Description

  • Assistez les clients de PatientNow dans l’utilisation des applications logicielles par téléphone, par e-mail et via un système de tickets.
  • Aidez les clients à utiliser la plateforme PatientNow pour améliorer leurs opérations, accroître leurs revenus et renforcer la satisfaction des patients.
  • Diagnostiquez les problèmes logiciels et les intégrations matérielles, notamment les scanners, lecteurs de codes-barres, caméras et appareils de paiement.
  • Accompagnez les clients dans le dépannage et expliquez clairement les solutions.
  • Consignez les échanges avec les clients, les détails des problèmes et leur résolution dans les systèmes CRM et de gestion des tickets.
  • Évaluez, hiérarchisez et faites remonter les problèmes complexes ou à fort impact.
  • Assurez le suivi auprès des clients et effectuez les rappels prévus.
  • Proposez d’autres solutions et des conseils pratiques pour améliorer les résultats des clients et leur utilisation de la plateforme.
  • Tenez-vous au courant des produits PatientNow, des nouvelles fonctionnalités, de l’évolution du secteur et des procédures d’assistance.
  • Adoptez une approche centrée sur le client, fondée sur la réactivité, le sens des responsabilités et l’amélioration continue.

Exigences

  • Au moins un an d’expérience dans le support logiciel ou technique, le service client ou l’assistance informatique.
  • Expérience du dépannage d’applications logicielles et de la résolution rapide des demandes des clients.
  • Aptitude technique et capacité à apprendre à prendre en charge plusieurs produits logiciels.
  • Une expérience des plateformes de dossiers médicaux électroniques (EMR), de gestion de cabinet, de CRM ou de technologies de santé est appréciée.
  • Expérience de la gestion des dossiers clients et de la documentation dans des systèmes CRM et de gestion des tickets.
  • Connaissance des outils d’assistance à distance tels que LogMeIn, TeamViewer ou des logiciels similaires.
  • Excellentes capacités de communication écrite et orale.
  • Sens du service client et volonté d’offrir une expérience de grande qualité.
  • Capacité à jongler avec plusieurs tâches, à établir des priorités et à gérer des demandes concurrentes dans un environnement dynamique.
  • Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.

Avantages

  • Contribuez à la croissance et à la réussite des cabinets grâce à un travail alliant innovation et impact concret.
  • Travaillez avec une équipe curieuse et compétente qui valorise l’expérimentation, l’apprentissage et l’empathie envers les clients.
  • Prenez des initiatives avec le soutien d’une direction solide et d’un processus rigoureux de développement des produits.
  • Contribuez à moderniser les logiciels d’esthétique grâce à une technologie innovante conçue avec l’IA dès le départ.

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