TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Addetto all’assistenza clienti in sede presso TDCX nelle Filippine
Assisti i clienti TDCX attraverso diversi canali di comunicazione, risolvendo problemi, chiudendo casi e migliorando la soddisfazione dei clienti. TDCX è un fornitore globale di servizi per l’esperienza cliente e l’esternalizzazione dei processi aziendali.
Descrizione
- Fornisci un’assistenza utile ai clienti attraverso i canali di comunicazione pertinenti.
- Comprendi le esigenze dei clienti, esamina i problemi e sviluppa soluzioni adeguate.
- Chiarisci eventuali dubbi e adatta le risposte alle esigenze di ciascun cliente.
- Risolvi i problemi al primo contatto, ove possibile, e svolgi un follow-up efficace con i partner di servizio e i team interni.
- Chiudi i casi in linea con gli standard di servizio.
- Condividi feedback costruttivi su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza cliente.
- Segui le procedure di servizio per favorire un’elevata soddisfazione dei clienti.
- Costruisci relazioni durature con i clienti offrendo un’assistenza attenta e proattiva.
- Svolgi le altre mansioni assegnate dalla direzione nell’ambito della categoria lavorativa del ruolo e contribuisci al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma o qualifica superiore in qualsiasi ambito; possono candidarsi anche i neolaureati.
- È preferibile un’esperienza lavorativa attinente; per il ruolo sono richiesti due anni.
- Ottime capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative.
- Capacità di gestire più attività e usare le informazioni fornite dai clienti per adattare risposte e azioni.
- Ottime capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia e professionalità nella gestione delle telefonate, nel tono, nella grammatica e nell’articolazione.
- Dimestichezza con i computer e con più sistemi, e capacità di imparare a usare nuovi strumenti.
- Ottima conoscenza scritta e parlata dell’inglese, oltre alla padronanza della lingua del mercato supportato.
Benefit
- Retribuzione competitiva e vantaggi aggiuntivi.
- Copertura completa di assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
- Spazi di lavoro moderni e di alta qualità.
- Attività di gruppo e programmi di riconoscimento dei dipendenti.
- Piani di formazione e sviluppo a sostegno della crescita professionale.
- Un ambiente di lavoro positivo.
- Sede comoda con collegamenti diretti ai mezzi pubblici.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di colleghi esperti.
- Opportunità di lavorare per un’azienda globale insignita di centinaia di premi di settore.