TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Specjalista ds. obsługi klienta w biurze TDCX na Filipinach
Wspieraj klientów TDCX za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji: rozwiązuj problemy, zamykaj zgłoszenia i zwiększaj zadowolenie klientów. TDCX to międzynarodowa firma świadcząca usługi w zakresie obsługi klienta i outsourcingu procesów biznesowych.
Opis
- Zapewniaj klientom pomocną obsługę za pośrednictwem odpowiednich kanałów komunikacji.
- Poznawaj potrzeby klientów, analizuj problemy i opracowuj odpowiednie rozwiązania.
- Wyjaśniaj niejasności i dostosowuj odpowiedzi do potrzeb każdego klienta.
- W miarę możliwości rozwiązuj problemy już przy pierwszym kontakcie, a także skutecznie współpracuj z partnerami serwisowymi i zespołami wewnętrznymi.
- Zamykaj zgłoszenia zgodnie ze standardami obsługi.
- Przekazuj konstruktywne uwagi dotyczące narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych, aby usprawniać procesy pracy i doświadczenia klientów.
- Przestrzegaj procedur obsługi, aby wspierać wysoki poziom zadowolenia klientów.
- Buduj trwałe relacje z klientami, zapewniając uważne i proaktywne wsparcie.
- Wykonuj inne obowiązki zlecone przez kierownictwo w ramach kategorii zatrudnienia na tym stanowisku i uczestnicz w ciągłym doskonaleniu systemu zarządzania jakością TDCX.
Wymagania
- Dyplom lub wyższe kwalifikacje w dowolnej dziedzinie; absolwenci bez doświadczenia mogą aplikować.
- Doświadczenie w pokrewnej pracy będzie dodatkowym atutem; na tym stanowisku wymagane są dwa lata doświadczenia.
- Dobre umiejętności zarządzania czasem i motywacja do przekraczania oczekiwań.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań oraz wykorzystywania informacji od klientów do dostosowywania odpowiedzi i działań.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, w tym aktywne słuchanie, empatia, profesjonalna komunikacja telefoniczna, poprawna gramatyka i wyraźna wymowa.
- Swobodne korzystanie z komputera i wielu systemów oraz umiejętność szybkiego poznawania nowych narzędzi.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz biegła znajomość języka obsługiwanego rynku.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie i dodatkowe udogodnienia.
- Kompleksowa opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne.
- Nowoczesne miejsca pracy wysokiej jakości.
- Wydarzenia zespołowe i programy doceniania pracowników.
- Plany nauki i rozwoju wspierające karierę zawodową.
- Przyjazna kultura pracy.
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim dostępem do transportu publicznego.
- Elastyczne formy pracy.
- Coaching i mentoring ze strony doświadczonych współpracowników.
- Możliwość pracy w międzynarodowej firmie wyróżnionej setkami nagród branżowych.