TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Paikan päällä työskentelevä asiakaspalvelija TDCX:llä Filippiineillä
Tue TDCX:n asiakkaita eri viestintäkanavissa ratkaisemalla ongelmia, päättämällä tapauksia ja parantamalla asiakastyytyväisyyttä. TDCX on maailmanlaajuinen asiakaskokemuksen ja liiketoimintaprosessien ulkoistuspalvelujen tarjoaja.
Kuvaus
- Tarjoa hyödyllistä asiakastukea sopivien viestintäkanavien kautta.
- Selvitä asiakkaiden tarpeet ja ongelmat sekä kehitä niihin sopivia ratkaisuja.
- Selvennä epäselvät asiat ja mukauta vastauksesi asiakkaan tarpeisiin.
- Ratkaise ongelmat mahdollisuuksien mukaan ensimmäisellä yhteydenotolla ja seuraa asioiden etenemistä tehokkaasti palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa.
- Päätä tapaukset palvelustandardien mukaisesti.
- Anna rakentavaa palautetta työkaluista, resursseista, toimintatavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudata palveluprosesseja korkean asiakastyytyväisyyden tukemiseksi.
- Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita tarjoamalla huomaavaista ja ennakoivaa tukea.
- Hoida johdon osoittamia muita tehtäviä tehtävän työsuhdeluokan puitteissa ja osallistu TDCX:n laadunhallintajärjestelmän jatkuvaan parantamiseen.
Vaatimukset
- Soveltuvan alan tutkinto tai sitä korkeampi tutkinto; myös vastavalmistuneet voivat hakea.
- Aiempi työkokemus alalta on eduksi; tehtävään edellytetään kahden vuoden kokemusta.
- Hyvät ajanhallintataidot ja motivaatio ylittää odotukset.
- Kyky tehdä useita asioita samanaikaisesti sekä hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimien mukauttamisessa.
- Erinomaiset viestintätaidot, kuten aktiivinen kuuntelu, empatia sekä ammattimainen puhelinetiketti, äänensävy, kielioppi ja selkeä ilmaisu.
- Varmuutta tietokoneiden ja useiden järjestelmien käyttöön sekä kyky oppia uusia työkaluja.
- Erinomainen suullinen ja kirjallinen englannin taito sekä tuettavan markkina-alueen kielen osaaminen.
Edut
- Kilpailukykyinen palkka ja lisäetuja.
- Kattava sairaanhoito-, vakuutus- ja sosiaaliturvaturva.
- Modernit ja laadukkaat työtilat.
- Tiimitoimintaa ja henkilöstön tunnustusohjelmia.
- Oppimis- ja kehityssuunnitelmia urakehityksen tueksi.
- Myönteinen työkulttuuri.
- Kätevä sijainti ja suorat joukkoliikenneyhteydet.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden kollegoiden valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus työskennellä maailmanlaajuisessa yrityksessä, joka on saanut satoja alan palkintoja.