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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Kundenservice-Mitarbeiter vor Ort bei TDCX auf den Philippinen

Unterstützen Sie TDCX-Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle, indem Sie Probleme lösen, Fälle abschließen und die Kundenzufriedenheit verbessern. TDCX ist ein globaler Anbieter für Kundenerlebnisse und Geschäftsprozess-Outsourcing.

PHPhilippinenVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Bieten Sie hilfreichen Kundenservice über die jeweils passenden Kommunikationskanäle.
  • Ermitteln Sie die Anliegen der Kunden, untersuchen Sie Probleme und entwickeln Sie geeignete Lösungen.
  • Räumen Sie Unklarheiten aus und passen Sie Ihre Antworten an die Bedürfnisse der jeweiligen Kunden an.
  • Lösen Sie Probleme möglichst beim ersten Kontakt und stimmen Sie sich bei der Nachverfolgung effektiv mit Servicepartnern und internen Teams ab.
  • Schließen Sie Fälle gemäß den Servicestandards ab.
  • Geben Sie konstruktives Feedback zu Tools, Ressourcen, Abläufen und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und Kundenerlebnisse zu verbessern.
  • Befolgen Sie die Serviceverfahren, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu unterstützen.
  • Bauen Sie durch aufmerksamen, vorausschauenden Support dauerhafte Kundenbeziehungen auf.
  • Übernehmen Sie weitere Aufgaben, die Ihnen von der Geschäftsleitung im Rahmen der Beschäftigungskategorie dieser Stelle übertragen werden, und tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX bei.

Anforderungen

  • Abschluss eines Diploms oder höherer Abschluss in einem beliebigen Fachbereich; auch Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung können sich bewerben.
  • Einschlägige Berufserfahrung ist von Vorteil; für diese Stelle werden zwei Jahre Berufserfahrung vorausgesetzt.
  • Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und die Motivation, Erwartungen zu übertreffen.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten und bereitgestellte Kundeninformationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen anzupassen.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Einfühlungsvermögen und professioneller Telefonkommunikation, Tonalität, Grammatik und Ausdrucksweise.
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, sich in neue Tools einzuarbeiten.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie gute Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung und zusätzliche Vorteile.
  • Umfassender Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
  • Moderne Arbeitsplätze mit hochwertiger Ausstattung.
  • Teamaktivitäten und Programme zur Anerkennung von Mitarbeitenden.
  • Lern- und Entwicklungspläne zur Unterstützung der beruflichen Weiterentwicklung.
  • Ein positives Arbeitsumfeld.
  • Günstige Lage mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Coaching und Mentoring durch erfahrene Kollegen.
  • Die Möglichkeit, für ein globales Unternehmen zu arbeiten, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.

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