TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservicemedewerker op locatie bij TDCX in de Filipijnen
Help klanten van TDCX via verschillende communicatiekanalen door problemen op te lossen, cases af te handelen en de klanttevredenheid te verbeteren. TDCX is een wereldwijde aanbieder van klantervaringen en outsourcing van bedrijfsprocessen.
Beschrijving
- Bied klanten behulpzame ondersteuning via de relevante communicatiekanalen.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek problemen en bedenk passende oplossingen.
- Neem onduidelijkheden weg en stem uw antwoorden af op de behoeften van elke klant.
- Los problemen waar mogelijk tijdens het eerste contact op en volg ze effectief op met servicepartners en interne teams.
- Handel cases af volgens de servicestandaarden.
- Deel opbouwende feedback over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Volg de serviceprocedures om een hoge klanttevredenheid te ondersteunen.
- Bouw duurzame klantrelaties op door aandachtige, proactieve ondersteuning te bieden.
- Voer andere taken uit die het management binnen de functiecategorie aan u toewijst en draag bij aan de voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Een diploma of hogere kwalificatie in een willekeurig vakgebied; ook pas afgestudeerden kunnen solliciteren.
- Relevante werkervaring is een pré; voor deze functie wordt twee jaar ervaring gevraagd.
- Sterke vaardigheden in tijdmanagement en de motivatie om verwachtingen te overtreffen.
- U kunt meerdere taken tegelijk uitvoeren en door klanten verstrekte informatie gebruiken om uw antwoorden en acties af te stemmen.
- Sterke communicatievaardigheden, waaronder actief luisteren, inlevingsvermogen en professionele telefonische etiquette, toon, grammatica en articulatie.
- U kunt goed met computers en meerdere systemen werken en leert nieuwe tools snel gebruiken.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus goede beheersing van de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Een concurrerend salaris en extra voordelen.
- Uitgebreide medische dekking, verzekeringen en sociale zekerheid.
- Moderne werkruimtes van hoge kwaliteit.
- Teamactiviteiten en programma's voor medewerkerserkenning.
- Leer- en ontwikkelplannen ter ondersteuning van uw loopbaangroei.
- Een positieve werkcultuur.
- Een gunstige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en mentoring door ervaren collega's.
- De kans om te werken voor een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.