菲律宾 TDCX 现场客户服务代表
通过多种沟通渠道为 TDCX 客户提供支持，解决问题、结案并提升客户满意度。 TDCX 是一家全球客户体验与业务流程外包服务商。
描述
- 通过适当的沟通渠道提供贴心的客户支持。
- 了解客户需求，调查问题并制定合适的解决方案。
- 澄清疑问，并根据每位客户的需求调整回复。
- 尽可能在首次联系时解决问题，并与服务合作伙伴及内部团队有效跟进。
- 按照服务标准结案。
- 就工具、资源、流程和指南提供建设性反馈，改善工作流程和客户体验。
- 遵循服务流程，助力提升客户满意度。
- 以细致主动的支持与客户建立持久关系。
- 在岗位所属的雇佣类别范围内，完成管理层分配的其他职责，并持续改进 TDCX 质量管理体系。
任职要求
- 任何专业的文凭或更高学历；欢迎应届毕业生申请。
- 有相关工作经验者优先；该岗位要求两年工作经验。
- 具备出色的时间管理能力，并积极主动地追求超越预期的表现。
- 能够同时处理多项任务，并根据客户提供的信息调整回复和行动。
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心，以及专业的电话礼仪、语气、语法和表达能力。
- 熟练使用电脑和多个系统，并能快速学习新工具。
- 英语口语和书面表达能力优秀，并精通所支持市场使用的语言。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬及额外福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障保障。
- 现代化的优质办公环境。
- 团队活动和员工表彰计划。
- 支持职业发展的学习与培训计划。
- 积极向上的职场文化。
- 地点便利，可直接搭乘公共交通到达。
- 灵活的工作安排。
- 经验丰富的同事提供辅导和指导。
- 有机会加入一家获得数百项行业奖项认可的全球化公司。