TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan di Lokasi TDCX di Filipina
Melayani pelanggan TDCX melalui berbagai saluran komunikasi dengan menyelesaikan masalah, menuntaskan kasus, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. TDCX adalah penyedia global layanan pengalaman pelanggan dan alih daya proses bisnis.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan yang membantu melalui saluran komunikasi yang sesuai.
- Memahami kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah, dan menyusun solusi yang tepat.
- Menjernihkan kebingungan dan menyesuaikan tanggapan dengan kebutuhan setiap pelanggan.
- Menyelesaikan masalah saat kontak pertama jika memungkinkan, serta menindaklanjutinya secara efektif dengan mitra layanan dan tim internal.
- Menuntaskan kasus sesuai standar layanan.
- Menyampaikan masukan yang membangun mengenai perangkat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja dan pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur layanan untuk mendukung kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui dukungan yang penuh perhatian dan proaktif.
- Menangani tugas lain yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan jabatan ini dan berkontribusi pada peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Diploma atau kualifikasi yang lebih tinggi di bidang apa pun; lulusan baru dipersilakan melamar.
- Pengalaman kerja terkait lebih diutamakan; jabatan ini mensyaratkan pengalaman dua tahun.
- Keterampilan manajemen waktu yang baik dan motivasi untuk melampaui ekspektasi.
- Kemampuan menangani beberapa tugas sekaligus serta menggunakan informasi dari pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan dan tindakan.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, berempati, serta menjaga etika, nada bicara, tata bahasa, dan artikulasi profesional saat bertelepon.
- Percaya diri menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari perangkat baru.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta kemahiran dalam bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Gaji kompetitif dan fasilitas tambahan.
- Cakupan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja modern dan berkualitas tinggi.
- Kegiatan tim dan program apresiasi karyawan.
- Rencana pembelajaran dan pengembangan untuk mendukung kemajuan karier.
- Budaya tempat kerja yang positif.
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja fleksibel.
- Bimbingan dan pendampingan dari rekan kerja berpengalaman.
- Kesempatan bekerja di perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri.