필리핀 TDCX 현장 고객 서비스 담당자
다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고, 문제 해결과 사례 종결을 진행하며 고객 만족도를 높입니다. TDCX는 전 세계에 고객 경험 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱 서비스를 제공하는 기업입니다.
설명
- 적절한 커뮤니케이션 채널을 통해 유용한 고객 지원을 제공합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 문제를 조사하여 알맞은 해결책을 마련합니다.
- 혼란을 해소하고 고객별 요구에 맞춰 답변을 조정합니다.
- 가능한 경우 최초 문의에서 문제를 해결하고, 서비스 파트너 및 사내 팀과 효과적으로 후속 조치를 진행합니다.
- 서비스 기준에 따라 사례를 종결합니다.
- 도구, 자료, 절차 및 지침에 관한 건설적인 의견을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 서비스 절차를 준수하여 높은 고객 만족도를 지원합니다.
- 세심하고 능동적인 지원으로 고객과 지속적인 관계를 구축합니다.
- 직무의 고용 범주에 해당하는 관리자의 기타 지시 업무를 수행하고 TDCX 품질 관리 시스템의 지속적인 개선에 기여합니다.
지원 자격
- 전공과 무관한 디플로마 이상 학력. 신입 졸업자도 지원할 수 있습니다.
- 관련 업무 경험이 있는 지원자를 우대하며, 해당 직무는 2년의 경력을 요청합니다.
- 시간 관리 능력이 뛰어나고 기대 이상의 성과를 내고자 하는 의지가 강한 분.
- 여러 업무를 동시에 처리하고 고객이 제공한 정보를 바탕으로 답변과 조치를 맞춤화할 수 있는 분.
- 적극적인 경청과 공감 능력, 전문적인 전화 응대 예절과 어조, 문법 및 명확한 표현력을 포함한 뛰어난 의사소통 능력을 갖춘 분.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 사용하고 새로운 도구를 빠르게 익힐 수 있는 분.
- 영어 말하기와 쓰기 능력이 뛰어나며 지원 대상 시장의 언어에도 능통한 분.
복리후생
- 경쟁력 있는 급여와 추가 혜택.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 혜택.
- 현대적이고 우수한 업무 공간.
- 팀 활동 및 직원 인정 프로그램.
- 경력 성장을 지원하는 학습 및 개발 계획.
- 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 이동할 수 있는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 동료의 코칭과 멘토링.
- 수백 개의 업계 상을 받은 글로벌 기업에서 일할 기회.