Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer na Onsite sa TDCX sa Pilipinas
Tinutulungan ang mga customer ng TDCX sa iba’t ibang channel ng komunikasyon sa pamamagitan ng paglutas ng mga isyu, pagsasara ng mga kaso, at pagpapahusay ng kasiyahan ng customer. Pandaigdigang tagapagbigay ang TDCX ng karanasan sa customer at outsourcing ng proseso ng negosyo.
Paglalarawan
- Magbigay ng kapaki-pakinabang na suporta sa customer sa pamamagitan ng mga angkop na channel ng komunikasyon.
- Unawain ang mga pangangailangan ng customer, siyasatin ang mga isyu, at bumuo ng angkop na solusyon.
- Linawin ang mga kalituhan at iangkop ang mga tugon sa pangangailangan ng bawat customer.
- Lutasin ang mga isyu sa unang pakikipag-ugnayan kung maaari, at mahusay na mag-follow up kasama ang mga service partner at panloob na team.
- Isara ang mga kaso alinsunod sa mga pamantayan ng serbisyo.
- Magbahagi ng nakabubuting puna tungkol sa mga tool, mapagkukunan, pamamaraan, at alituntunin upang mapahusay ang mga daloy ng trabaho at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga pamamaraan sa serbisyo upang masuportahan ang mataas na kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa customer sa pamamagitan ng maasikaso at maagap na suporta.
- Gampanan ang iba pang tungkuling itatalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho ng posisyong ito at mag-ambag sa patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma o mas mataas na kwalipikasyon sa anumang larangan; maaaring mag-apply ang mga bagong graduate.
- Mas mainam ang may kaugnay na karanasan sa trabaho; hinihingi sa posisyong ito ang dalawang taong karanasan.
- Mahusay na kasanayan sa pamamahala ng oras at motibasyong higitan ang mga inaasahan.
- Kakayahang gumawa ng maraming gawain at gamitin ang impormasyong ibinigay ng customer upang iangkop ang mga tugon at aksyon.
- Mahuhusay na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, pakikiramay, at propesyonal na asal sa telepono, tono, gramatika, at malinaw na pagsasalita.
- Kumpiyansang gumamit ng computer at maraming sistema, at kakayahang matuto ng mga bagong tool.
- Napakahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na Ingles, at kahusayan sa wika ng sinusuportahang merkado.
Mga Benepisyo
- Kumpetitibong sahod at mga karagdagang benepisyo.
- Komprehensibong saklaw para sa medikal, insurance, at social security.
- Moderno at de-kalidad na mga lugar ng trabaho.
- Mga aktibidad ng team at programa ng pagkilala sa mga empleyado.
- Mga plano sa pagkatuto at pag-unlad upang suportahan ang pag-angat ng karera.
- Positibong kultura sa lugar ng trabaho.
- Maginhawang lokasyong may direktang ugnayan sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa trabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang kasamahan.
- Pagkakataong magtrabaho sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala ng daan-daang parangal sa industriya.