A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Helyszíni ügyfélszolgálati képviselő a TDCX-nél, a Fülöp-szigeteken
Támogassa a TDCX ügyfeleit különböző kommunikációs csatornákon, oldja meg a problémákat, zárja le az eseteket, és javítsa az ügyfél-elégedettséget. A TDCX globális ügyfélélmény- és üzletifolyamat-kiszervezési szolgáltató.
Leírás
- Nyújtson hasznos ügyféltámogatást a megfelelő kommunikációs csatornákon.
- Ismerje meg az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a problémákat, és dolgozzon ki megfelelő megoldásokat.
- Tisztázza a félreértéseket, és igazítsa válaszait az egyes ügyfelek igényeihez.
- Ahol lehetséges, már az első kapcsolatfelvételkor oldja meg a problémákat, majd hatékonyan kövesse nyomon az ügyeket a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal.
- Az eseteket a szolgáltatási előírásoknak megfelelően zárja le.
- Osszon meg építő jellegű visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Kövesse a szolgáltatási eljárásokat a magas ügyfél-elégedettség támogatására.
- Figyelmes, proaktív támogatással építsen tartós ügyfélkapcsolatokat.
- Végezze el a vezetőség által a munkakör foglalkoztatási kategóriáján belül kijelölt egyéb feladatokat, és járuljon hozzá a TDCX minőségirányítási rendszerének folyamatos fejlesztéséhez.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma vagy magasabb végzettség; pályakezdők jelentkezését is várják.
- Kapcsolódó munkatapasztalat előnyt jelent; a pozícióhoz két év tapasztalatot kérnek.
- Kiváló időgazdálkodási készség és motiváció az elvárások túlteljesítésére.
- Képesség több feladat egyidejű végzésére, valamint az ügyfelektől kapott információk felhasználására a válaszok és intézkedések személyre szabásához.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát, valamint a professzionális telefonos kommunikációt, hangnemet, nyelvhasználatot és artikulációt.
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új eszközök elsajátításának képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angoltudás, továbbá a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Versenyképes fizetés és további juttatások.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Modern, magas színvonalú munkahelyek.
- Csapatprogramok és munkavállalói elismerési programok.
- A karrierfejlődést támogató tanulási és fejlődési tervek.
- Pozitív munkahelyi kultúra.
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt kollégák általi szakmai támogatás és mentorálás.
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalatnál dolgozni.