TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu v kanceláři TDCX na Filipínách
Podporujte zákazníky TDCX prostřednictvím různých komunikačních kanálů: řešte problémy, uzavírejte případy a zvyšujte spokojenost zákazníků. TDCX je mezinárodní společnost poskytující služby v oblasti zákaznické zkušenosti a outsourcingu obchodních procesů.
Popis
- Poskytujte zákazníkům užitečnou podporu prostřednictvím příslušných komunikačních kanálů.
- Zjišťujte potřeby zákazníků, prověřujte problémy a navrhujte vhodná řešení.
- Vysvětlujte nejasnosti a přizpůsobujte odpovědi potřebám každého zákazníka.
- Pokud možno řešte problémy při prvním kontaktu a účinně spolupracujte se servisními partnery i interními týmy.
- Uzavírejte případy v souladu se standardy služeb.
- Poskytujte konstruktivní zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zákaznickou zkušenost.
- Dodržujte postupy služeb, abyste podporovali vysokou spokojenost zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky díky pozorné a proaktivní podpoře.
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci kategorie pracovního zařazení této pozice a přispívejte k průběžnému zlepšování systému řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Diplom nebo vyšší kvalifikace v jakémkoli oboru; čerství absolventi se mohou hlásit.
- Praxe v příbuzném oboru je výhodou; u této pozice se požadují dva roky praxe.
- Dobré dovednosti v řízení času a motivace překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace od zákazníků k přizpůsobení odpovědí a postupů.
- Výborné komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie, profesionálního telefonického projevu, správné gramatiky a zřetelné výslovnosti.
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost učit se používat nové nástroje.
- Výborná mluvená i písemná angličtina a dobrá znalost jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Konkurenceschopné ohodnocení a další výhody.
- Komplexní zdravotní péče, pojištění a sociální zabezpečení.
- Moderní a kvalitní pracovní prostory.
- Týmové akce a programy oceňování zaměstnanců.
- Plány vzdělávání a rozvoje podporující kariérní růst.
- Pozitivní pracovní kultura.
- Výhodná poloha s přímým spojením veřejnou dopravou.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Koučink a mentoring od zkušených kolegů.
- Příležitost pracovat v mezinárodní společnosti oceněné stovkami oborových cen.